Reformando la gestión pública con la aplicación de la inteligencia artificial
| Autor | Camilo Andrés Cardozo León |
| Cargo | Abogado egresado de la universidad libre, especialista en derecho administrativo de la universidad Sergio arboleda y maestrando de la universidad de la Rioja del programa Dirección en la Gestión Pública. Con experiencia en el sector público |
Reformando la gestión pública con la aplicación de la inteligencia artificial:
Una perspectiva de mejora en la atención ciudadana
reforming public management with the application of artificial intelligence: A
perspective for improving citizen service
Camilo Andrés Cardozo León1
Resumen
El objeto de estudio, en este caso, estará enfocado a entender la tecnología y la
relación con la sociedad, que se proyectó mediante documento CONPES en el año
2019 que abre el camino para enfrentar la realidad en un país donde la tecnología
no llega a todos los rincones y el tiempo de espera para adelantar un trámite es
demasiado alto respecto a nuestros vecinos, y por lo cual resulta válido preguntar
¿cómo utilizar la IA, como herramienta de ayuda, para reducir el tiempo de espera
en los trámites cotidianos de los ciudadanos?. Como tesis se esboza que hay una
lectura de tipo anti formalista, que visibiliza un conflicto de intereses entre la
administración y el administrado. Lo anterior para concluir que con ayuda de la
inteligencia artificial a su vez con algoritmos podemos acelerar los trámites a las
personas que se desgastan en términos de tiempo con herramientas automatizadas.
1 Abogado egresado de la universidad libr e, especialista en derecho administrativo de la universidad
Sergio arboleda y maestrando de la universidad de la Rioja del programa Dirección en la Gestión
Pública. Con experiencia en el sector público. ORCID: https://orcid.org/0009-0007-6859-5222
Correo: andrescardozo94@hotmail.com
AMADOR HIDALGO, Luis. Inteligencia artificial y sistemas expertos. Universidad de Córdoba,
Servicio de Publicaciones, 1996.
Munera Salazar, L. E. (2000). Principios de Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos. Cali, Colombia:
Universidad Icesi
COMISIÓN EUROPEA. Inteligenc ia artificial para Europa. COM (2018) 237 final, de 25.4.
218.DOUE{SWD (2018) 137 FINAL}. 2018, p.1.
BBC Mundo Tecnología. (2017, 30 de octubre). Sophia, la robot que tiene más derechos que las mujeres en Arabia
Saudita. https://www.bbc.com/mundo/noticias-41803576.
Palabras clave
Inteligencia artificial, administración pública, administrado, tecnología, atención al
ciudadano.
Abstract
The object of study, in this case, will be focused on understanding technology and
its relationship with society, which was projected through a CONPES document in
2019 that opens the way to face reality in a country where technology does not reach
everyone. the corners and the waiting time to carry out a procedure is too long
compared to our neighbors, and for this reason it is valid to ask how to use AI, as a
help tool, to reduce the waiting time in the daily procedures of citizens? As a thesis,
it is outlined that there is an anti-formalist reading, which makes visible a conflict of
interest between the administration and the administered. The above to conclude
that with the help of artificial intelligence in turn with algorithms we can accelerate
changes to people who wear out in terms of time with automated tools.
Keywords
Artificial intelligence, public administration, administered, technology, citizen service.
Introducción
La inteligencia artificial (IA) se está articulando en una herramienta clave para las
administraciones públicas en favor de las dinámicas cambiantes de la sociedad. La
aplicación de la IA en la administración pública puede mejorar la eficiencia,
reduciendo trámites, costos, tiempos optimizando la calidad de los servicios
públicos, y proporcionando una mejor atención al ciudadano.
AMADOR HIDALGO, Luis. Inteligencia artificial y sistemas expertos. Universidad de Córdoba,
Servicio de Publicaciones, 1996.
Munera Salazar, L. E. (2000). Principios de Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos. Cali, Colombia:
Universidad Icesi
COMISIÓN EUROPEA. Inteligenc ia artificial para Europa. COM (2018) 237 final, de 25.4.
218.DOUE{SWD (2018) 137 FINAL}. 2018, p.1.
BBC Mundo Tecnología. (2017, 30 de octubre). Sophia, la robot que tiene más derechos que las mujeres en Arabia
Saudita. https://www.bbc.com/mundo/noticias-41803576.
La IA puede emplearse en diferentes estamentos de la administración pública, como
la gestión de talento humano, la seguridad pública, la educación, la atención al
cliente y la toma de decisiones.
Entre las técnicas de IA a emplear en la administración pública se incluyen la
automatización de patrones o preguntas frecuentes, el aprendizaje constante, el
almacenamiento de datos, la visión de los sistemas operativos y la cibernética.
No obstante, también contamos con desconfianzas relacionadas con la aplicación
de la IA en la administración pública, como el manejo de la información, que en
algunos casos es reservada, a su vez que la información brindada al usuario sea la
correcta.
En suma, es necesario la reforma de la inteligencia artificial en la administración
pública vinculando como un instrumento valioso para mejorar la eficiencia y la
calidad de la atención al usuario, pero es importante abordar los desafíos y
preocupaciones asociados con su implementación de manera comprometida.
1.1. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ELEGIDO
La inteligencia artificial (IA) nos muestra una inmutable evolución que ha
experimentado un crecimiento con el paso de los días, y se está convirtiendo en un
enlace importante de nuestro diario vivir. A partir de las respuestas automáticas con
apoyo de bots, hasta la toma de decisiones y clasificación de procesos, la IA es el
presente y futuro, nos muestra como facilitar las dinámicas sociales con la
tecnología.
La principal justificación para elegir la (IA) como tema de investigación es que tiene
un gran impacto en la humanidad, el tiempo y la cultura es cada vez más significativo
y está creciendo ágilmente. A su vez, la IA presenta muchos desafíos éticos y de
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