Resolución 004281, por la cual se crean unos Grupos Internos de Trabajo en la Superintendencia de Servicios Públicos y se determinan sus funciones
| Emisor | Superintendencias - Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios |
| Número de Boletín | 44457 |
DIARIO OFICIAL 44.457 RESOLUCIÓN 004281 04/06/2001 por la cual se crean unos Grupos Internos de Trabajo en la Superintendencia de Servicios Públicos y se determinan sus funciones. El Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, en ejercicio de las facultades legales que le confieren el artículo 115 de la Ley 489 de 1998 y el artículo 50 del Decreto 548 de 1994, RESUELVE: Artículo 1°. Con el fin de atender las necesidades del servicio y cumplir con eficacia y eficiencia los objetivos, políticas y programas de la entidad, se crean en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios los grupos internos de trabajo que se relacionan a continuación: ¿ Grupo de Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR¿S, escritos control social. ¿ Grupo de Sistema de Información, Vigilancia y Control Cívico Telecomunicaciones. ¿ Grupo de Investigaciones Acueducto, Alcantarillado y Aseo AAA. ¿ Grupo de Calidad de Agua Acueducto, Alcantarillado y Aseo AAA. ¿ Grupo de Talento Humano. Artículo 2°. Grupo de Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR¿S, Escritos. Créase el Grupo Interno de Trabajo de Peticiones, Quejas y Reclamos, PQR¿S Escritos, dependiente de la Intendencia de Control Social, con las siguientes funciones: 1. Coordinar y velar porque las peticiones, quejas o reclamos escritos que presenten los usuarios, suscriptores y suscriptores potenciales de los servicios públicos domiciliarios, surtan el trámite del recurso de reposición ante las empresas prestadoras de servicios, oportunamente. 2. Administrar el programa informático denominado ¿Vía Gubernativa¿, concerniente a las peticiones, quejas o reclamos escritos presentados por los usuarios, suscriptores y suscriptores potenciales de los servicios públicos domiciliarios. 3. Coordinar y revisar las soluciones o respuestas a emitir con ocasión de la presentación de las peticiones, quejas o reclamos escritos, buscando siempre la unidad normativa y de criterio. 4. Coordinar y mantener un registro trimestral actualizado de las peticiones, quejas y reclamos por servicios, en el cual se determine las causas que motivaron las peticiones, quejas o reclamos y de encontrar posibles incumplimientos legales por parte de los prestadores de los servicios públicos domiciliarios e informar sobre tales hechos al jefe inmediato. 5. Coordinar y participar en las visitas a los entes prestadores de servicios públicos que ameriten la presencia institucional de la Superintendencia, como consecuencia de las peticiones, quejas o...
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