RESOLUCION 448 RD 6360
| Número de Boletín | REGISTRO DISTRITAL 6360 26 JULIO 2018 |
REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6360 • pP. 1-54 • 2018 • JUlIO • 26
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Resolución Número 448
(Julio 19 de 2018)
Por la cual se modifica el procedimiento (P-SC-
001) Atención de peticiones, quejas reclamos y
sugerencias.
EL JEFE DE LA OFICINA ASESORA
DE PLANEACIÓN DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTE DEL TERCER MILENIO
“TRANSMILENIO S.A.”,
En ejercicio de sus facultades conferidas
mediante la Resolución 143 del 2 de marzo de
2016, y
CONSIDERANDO:
Que de conformidad con lo señalado en el artículo se-
gundo del Acuerdo 4 de 1999, corresponde a TRANS-
MILENIO S.A., la gestión, organización y planeación
del servicio de transporte público masivo urbano de
pasajeros en el Distrito Capital y su área de inuencia,
bajo la modalidad de transporte terrestre automotor.
Que cumpliendo con lo ordenado en el parágrafo úni-
co del artículo 1º de la Ley 87 de 1993, se adoptó el
Manual de Procedimientos de TRANSMILENIO S.A.
Que siendo TRANSMILENIO S.A., el ente gestor del
Sistema Integrado de Transporte Público, considera
necesario actualizar los Manuales de Procedimientos
de las diferentes dependencias de la Entidad, con el
objeto de ajustarlos a los nuevos parámetros documen-
tales, necesidades y desarrollo del Sistema.
RESUELVE:
ARTÍCULO 1°: Modicar el siguiente documento con
la versión registrada a continuación:
Código Versión Nombre
P-SC-001 2
Atención de peticiones,
quejas, reclamos y
sugerencias
ARTÍCULO 2°: Derogar totalmente la Resolución 847
del 2 de diciembre de 2016, donde se adoptó el pro-
cedimiento P-SC-001 “Atención de peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias” versión uno (1).
ARTÍCULO 3°: La presente Resolución rige a partir
de su publicación en la Gaceta Distrital.
PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE.
Dada en Bogotá, a los diecinueve (19) días del
mes de julio de dos mil dieciocho (2018).
SOFÍA ZARAMA VALENZUELA
Jefe de Ocina Asesora de Planeación
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REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6360 • pP. 1-55 • 2018• JULIO • 26
TITULO:
ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS
ALCALDÍA MAYOR DE
BOGOTA
Código
P-SC-001
Versión
2
Fecha
Julio de 2018
ELABORÓ:
PROFESIONAL ESPECIALIZADO GRADO 06 DE
SERVICIO AL USUARIO Y CONTACTO SIRCI
APROBÓ:
SUBGERENTE DE ATENCIÓN AL USUARIO Y
COMUNICACIONES
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TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETO
2. ALCANC E
3. RESPONSABLE
4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
5. DEFINICIONES
6. NORMAS GENERALES (POLÍTICAS DE OPERACIÓN)
6.1 Atributos del servicio
6.2 Criterios de calidad en la respuesta
6.3 Radicación de documentos
6.4 Normas para el registro y trámite de requerimi entos a través de los canales establecidos
7. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
7.1 Procedimiento para atender las solicitudes escritas a través del canal presencial
7.2 Procedimiento para atender los requerimientos que se reciban a través del canal
telefónico línea Distrital 195
7.3 Procedimiento para atender los requerimientos que se reciban a través del canal
telefónico línea Concesionario privado 4823304
7.4 Procedimiento para atender requerimiento presentado de forma presencial en la sede
principal de TRANSMILENIO S.A.
8. TABLA DE FORMATOS
MODIFICACIONES
VERSIÓN FECHA CAMBIO SOLICITÓ
0 2013-12-10 Primera versión oficial del documento N.A.
1 2016-11-24
Capítulo 3. RESPONSABLE se incluye el siguiente
párrafo “La revisión y/o actualización d
e este
procedimiento debe realizarse cuando se considere
pertinente por parte de los responsables de su
aplicación y cumpli miento”.
Profesional
Especializado (Grado
06) – Servicio al Usuario
y Contacto SIRCI
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