Resolucion numero 489 de 1998, por la cual se reglamenta internamente el ejercicio del derecho de petición y la atención y trámite de las quejas y reclamos en el Club Militar.

Texto Original (Diario Oficial de Colombia)

Citas 15

Citado por

Emisor	Establecimientos Públicos
Número de Boletín	43345

por la cual se reglamenta internamente el ejercicio del derecho de petición y la atención y trámite de las quejas y reclamos en el Club Militar.

El Director General del Club Militar en uso de sus facultades legales y estatutarias y en especial las conferidas en los artículos 32 del Código Contencioso Administrativo, el artículo 53...

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Artículo 1º. Conforme a las disposiciones constitucionales, contencioso-administrativas y demás normas legales vigentes, se reglamenta internamente el procedimiento para atender el ejercicio del derecho de petición y la atención y trámites de las quejas y reclamos en el Club Militar, a través de la presente resolución.
Artículo 2º. La Subdirección General del Club es la dependencia encargada de recibir, radicar y tramitar los derechos de petición que se presenten ante la entidad.
Artículo 3º. Recibida la petición escrita en la dependencia a la que corresponda resolver o contestarla, el funcionario competente verificará el cumplimiento de los requisitos señalados en el artículo anterior o los que sean necesarios para resolver de fondo
Artículo 4º. Los documentos radicados conforme al artículo anterior serán remitidos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la dependencia del Club que deba dar o preparar la respuesta, según la naturaleza del asunto.
Artículo 5º. El funcionario o la dependencia que deba dar la respuesta o prepararla, tendrá el plazo establecido en el artículo 8º de la presente resolución.
Artículo 6º. Cuando la petición sea verbal y el interesado solicite constancia de su presentación, el funcionario competente deberá expedirla en forma sucinta
Artículo 7º. El trámite de los negocios a cargo del Club en cumplimiento de su objeto social y demás actos administrativos en desarrollo de sus funciones legales y estatutarias, está sometido a lo dispuesto por Decreto 01 de 1984 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o aclaren.
Artículo 8º. Teniendo en cuenta la clase de petición, estas deberán ser resueltas dentro de los siguientes plazos:
Artículo 9º. Los términos señalados en el artículo 8º de esta resolución se interrumpirán cuando la petición no reúna los requisitos legales, hasta tanto se cumpla con los mismos.
Artículo 10. Cuando no fuere posible resolver la petición dentro del término previsto en el artículo 8º, deberá informarse así al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez, la fecha en que se dará respuesta a la misma.
Artículo 11. La Oficina de Quejas y Reclamos del Club Militar es la encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas y reclamos que los ciudadanos formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad.
Artículo 12
Artículo 13. El Club resolverá las quejas que formulen verbalmente o por escrito los particulares, relacionadas con el cumplimiento de la misión de la entidad de conformidad con lo previsto en la Ley 190 de 1995.
Artículo 14. Cuando la petición se refiera a quejas por mal funcionamiento de los servicios a cargo del Club, la autoridad competente para atenderlas será la Oficina de Quejas y Reclamos.
Artículo 15. Las quejas por mal funcionamiento deberán siempre presentarse por escrito que contendrá, además de los requisitos generales de toda petición señalados en el artículo 2º de la presente resolución, los siguientes:
Artículo 16
Artículo 17. El oficio que responda la queja deberá contener lo siguiente:
Artículo 18. Las consultas escritas deberán ser presentadas con el lleno de los requisitos generales señalados por esta Resolución para las demás peticiones
Artículo 19. Dichas consultas deberán ir dirigidas a la Subdirección General del Club.
Artículo 20. La Subdirección General podrá resolver directamente la consulta, si es de su incumbencia o enviarla al funcionario que considere competente, dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo
Artículo 21. Las consultas verbales serán atendidas por los funcionarios a quienes acuda el solicitante en horas ordinarias de trabajo, es decir, de 8 a 12 a.m. y de 2 a 5 p.m., de lunes a viernes.
Artículo 22. En la misma audiencia se resolverá la consulta si fuere posible hacerlo o se le comunicará al solicitante la fecha en que se dará respuesta.
Artículo 23. En cualquier caso de consulta verbal o escrita, el plazo máximo para responder será de treinta (30) días, contados desde la fecha de recibo o de la audiencia según el caso.
Artículo 24. Los documentos relacionados con el funcionamiento del Club, las normas que dan origen y definen sus funciones, su naturaleza y estructura, el organigrama de la Entidad y sus Estatutos podrán ser consultados en la Secretaría de la Dirección General, en el horario habitual de la misma
Artículo 25. Las solicitudes dirigidas a consultar y obtener acceso a la información sobre los actos de la entidad, así como aquellas tendientes a obtener copia de los documentos que reposan en la misma, deberán dirigirse a la Subdirección General del Club.
Artículo 26. Si dentro de los diez (10) días no se da respuesta al peticionario se entenderá para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada, y que como consecuencia, el documento deberá ser entregado dentro de los tres (3) días inmediatamente siguientes
Artículo 27
Artículo 28. Si la información solicitada es de tipo especial o particular, el Subdirector General en la decisión en que se acepta la gestión, ordenará al funcionario que posea los documentos que permita el acceso al interesado y/o que colabore en la expedición de copias.
Artículo 29. Si la información solicitada versa sobre alguno de los asuntos señalados en el artículo 18 del Decreto 01 de 1984, el interesado podrá obtenerla en la Subdirección General del Club, la cual deberá colaborar con el fin de proporcionar en la forma más rápida, inmediata y expedita que le sea posible
Artículo 30. Corresponderá al Subdirector General del Club expedir las certificaciones que por razones de su competencia y en virtud de las disposiciones legales pueda corresponder al Club expedir, certificaciones que librará con base en la información que suministre la dependencia respectiva
Artículo 31. La demora injustificada en absolver las informaciones, consultas y peticiones dará lugar a que el Club imponga al funcionario responsable las sanciones a que hubiere lugar, sin perjuicio de la aplicación de las medidas disciplinarias establecidas en las normas legales vigentes.
Artículo 32. Las actuaciones administrativas deberán desarrollarse con arreglo a los principios de economía, celeridad, eficacia, imparcialidad, publicidad y contradicción en los términos y según los alcances previstos en el Código Contencioso Administrativo y demás normas concordantes.
Artículo 33. En los aspectos no previstos en este reglamento se aplicará lo dispuesto en el Decreto 01 de 1984 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o aclaren.
Artículo 34. El reglamento contenido en la presente resolución rige a partir de la fecha de su publicación, previa aprobación por parte de la Procuraduría General de la Nación

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