Satisfacción Laboral: Una Perspectiva de Endomarketing, Caso Sector Hotelero de Manta, Ecuador - Núm. 34, Julio 2022 - Revista Sotavento MBA - Libros y Revistas - VLEX 916133527
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Satisfacción Laboral: Una Perspectiva de Endomarketing, Caso Sector Hotelero de Manta, Ecuador

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Vincent
AutorRossanna Kimena Arteaga Flores, Temístocles Deodato Loor Chávez, Xiomara Madelaine Palma Pérez, José Calixto Calderón Bailón
CargoMagíster, profesor investigador, Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Ecuador. Correo-e: rossanna.arteaga@uleam.edu.ec / Doctor, profesor investigador, Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Ecuador. Correo-e: temistocles.loor@uleam.edu.ec / Estudiante...
Páginas10-19
10
Revista Sotavento n.º 18 • 2009 • pp. 12-23
SATISFACCIÓN LABORAL:
UNA PERSPECTIVA DE
ENDOMARKETING
, CASO
SECTOR HOTELERO DE
MANTA, ECUADOR
RESUMEN
La satisfacción laboral es una actitud esencial del cliente inter-
no (empleados), la cual puede verse infl uenciada por diversos
factores tanto tangibles como intangibles. Esto determina que
se deben gestionar estos factores para lograr dicha satisfacción.
En este sentido, surge el
endomarketing
como una perspecti-
va aplicativa de estrategias de
marketing
en el interior de las
organizaciones, teniendo como eje central al cliente interno,
con la fi nalidad de que este se desempeñe de mejor manera en
la relación con el cliente externo (consumidor), a fi n de lograr
así los objetivos empresariales. El presente es tudio tiene como
objetivo establecer la relación entre la satisfacción laboral y
el
endomarketing
en el sector hotelero de Manta, Ecuador. Se
utilizó el método de investigación cuantitativo, con un diseño
exploratorio-descriptivo con un enfoque correlacional no expe-
rimental. Por medio de los coefi cientes de relación de Kendall,

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