Servicio de energía, por lo que más se quejan los usuarios - 2 de Febrero de 2022 - El Tiempo - Noticias - VLEX 884432173
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Servicio de energía, por lo que más se quejan los usuarios

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Vincent

El servicio de energía eléctrica se mantuvo como el de mayor reclamación por parte de los usuarios en el país con casi 110.000 trámites y solicitudes, según lo reveló la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, que indicó, además, que durante el 2021 recibió 255.564 trámites y 16.646 solicitudes de asesoría relacionadas con la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas. Según la entidad, la cifra muestra un incremento del 9 por ciento en comparación con los registrados en 2020. El servicio de gas natural, con 45.737 reclamaciones, ocupa el segundo lugar, seguido por el de acueducto con 39.333; aseo con 17.899 trámites, y alcantarillado y gas licuado de petróleo, con 1.117 y 164, en su orden. Las principales causales de reclamación por facturación de los servicios públicos fueron la inconformidad por la medición del consumo o producción facturado con 113.977 casos, cobros inoportunos con 11.064, y cobros por conexión, reconexión, reinstalación con 9.900. Sobre la prestación del servicio, los principales reclamos son por temas administrativos y por la suspensión o corte de los servicios sin previo aviso. Al respecto, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño, informó: "Observamos un incremento en el número de trámites e interacciones directas con los usuarios, debido, en parte, a las condiciones de aislamiento y dificultades para obtener respuesta de las empresas prestadoras, lo que llevó a las personas afectadas a presentarlas directamente a la superintendencia. Por ejemplo, recibimos 21.000 solicitudes de Silencio Administrativo Positivo, 71 por ciento más que en 2020. Con este recurso, las personas piden que se resuelva su caso a favor, ante la no respuesta de la empresa". Del total de trámites y solicitudes recibidas, 117.362 fueron peticiones, quejas y reclamos; 95.395, recursos de apelación, y 21.114, recursos de reposición, de queja y revocatorias; 21.693 corresponden a solicitudes de reconocimiento de Silencio Administrativo Positivo y 16.646 fueron solicitudes de asesoría o atención personalizada. Estos trámites y solicitudes de asesoría fueron recibidos en su mayoría por medio de correo electrónico (193.776) y la plataforma virtual Te Resuelvo (46.040). Por zona geográfica, los departamentos con mayor número de reclamos, recursos de ley y asesorías fueron Bogotá D. C. con 96.168; Atlántico, 53.705; Bolívar, 19.574; Valle de Cauca, 16.321; Santander...

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