Servicio al cliente interno: todos somos clientes y todos tenemos clientes
- Editorial:
- Ediciones de la U
- Fecha publicación:
- 2016-04-01
- Autores:
- Rigoberto Martínez Bermúdez
- ISBN:
- 978-958-762-537-0
Índice
- Introducción
- Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno
- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio
- Cadena de valor del servicio al cliente interno: Servicio ? proceso/procedimientos/trámites ? atención - protocolo de atención
- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno
- Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento
- Bibliografía