An Investigation into the Effect of Power Components on Trust and Commitment between Suppliers and Customers (with Intermediary Effect of Conflict and Satisfaction): A Multiple Case Study of Industrial Companies of Firoozkooh Industrial Park
| Autor | Samila Fakhravar |
| Cargo | Samila Fakhravar, Islamic Azad University, Semnan, Iran. Department of Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran. |
| Páginas | 147-166 |
Vol. 7 Núm. 16
/Septiembre-Octubre 2018
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Artículo de investigación
An Investigation into the Effect of Power Components
on Trust and Commitment between Suppliers and
Customers (with Intermediary Effect of Conflict and
Satisfaction): A Multiple Case Study of Industrial
Companies of Firoozkooh Industrial Park
An Investigation into the Effect of Power Components on Trust and Commitment between
Suppliers and Customers (with Intermediary Effect of Conflict and Satisfaction): A Multiple Case
Study of Industrial Companies of Firoozkooh Industrial Park
Uma Investigação sobre o Efeito dos Componentes de Potência na Confiança e Compromisso
entre Fornecedores e Clientes (com Efeito Intermediário de Conflito e Satisfação): Um Estudo de
Caso Múltiplo de Empresas Industriais do Parque Industrial de Firoozkooh
Recibido: 20 de abril de 2018. Aceptado: 10 de mayo de 2018
Written by:
Samila Fakhravar1
1Department of Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Semnan, Iran .
samila.fakhravar@gmail.com
Abstract
Marketing relationships are main issues that have
been considered in industrial markets. The reality
of industrial marketing is that many supplier
organizations and buyer deal with each other for
many years, and l ong term relationships are
formed betwee n them. In thi s study, the
relationships between suppliers and customers of
industrial companies of Firoozkooh industrial
park were studied, with regard to the effect of
power components on trust and commitment
with the mediator effect of satisfaction and
conflict. The statistical population was about 500
people. 100 people were selected as sample.
Sampling method is quota sampling. For this
research, library and field methods have also
been used. In this study, using two analytical
tools, SPSS and AMOS, two descriptive and
inferential statistics were used to analyze the
data. At the descriptive level, figures were
plotted and data were analyzed using statistical
characteristics such as frequency, percentage.
Cronbach's alpha was used to verify the reliability
of the questio nnaire, K-S test to determine data
normalization, structural equation model to
reject or confirm the research hypotheses, a
goodness of fit to determine the fitness of the
research model, confirmatory factor analysis to
explain the variabl e by each of the related
Resumen
Las relac iones de marketing son temas
principales que se han considerado en l os
mercados industriales. La realidad del marketing
industrial es que muchas organizaciones
proveedoras y comprador es se tratan entre sí
durante muchos años, y se forman relaciones a
largo plazo entre ellos. En este estudio, se
estudiaron las relaciones entre proveedores y
clientes de empresas indust riales del parque
industrial Firoozkooh, con re specto al efecto de
los componentes de poder en la confianza y el
compromiso con el efecto mediador de la
satisfacción y el conflicto. La población
estadística fue de unas 500 personas. Se
seleccionaron 100 personas como muestra. El
método de muestreo es el muestreo de cuota s.
Para esta investigación, también se han utilizado
métodos de biblioteca y de campo. En este
estudio, utilizando dos herramientas analít icas,
SPSS y AMOS, se utilizaron dos estadísticas
descriptivas e inferenciales para analizar los
datos. A nivel descriptivo, las cifras se
representaron gráficamente y los datos se
analizaron mediante características estadísticas,
como la frecuencia y el porcentaje. Se utilizó el
alfa de Cronbach para verificar la confiabilidad
del cuestionario, la prueba KS para determinar la
normalización de los datos, el modelo de
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questions in the questionnaire. Data analysis
showed that non-repressive power had a positive
and significant effect on satisfaction, trust and
commitment, while repressive po wer had a
negative and significant effect on these factors
and increased the c onflict. The result of using
non-repressive power sources, such as power of
reward, kn owledge, returning, etc., can lead to
long-term and efficient relationships.
Keywords: Power, trust, commitment,
satisfaction, conflict.
ecuación estructural para rechazar o confirmar
las hipótesis de investigación, una bondad de
ajuste para determinar la idoneidad del modelo
de investigac ión, el análisis fac torial
confirmatorio para explicar la variable por cada
una de las preguntas relacionadas en el
cuestionario. El análisis de los datos mostró que
el poder no represivo tuvo u n efecto positivo y
significativo en la satisfacción, la confianza y el
compromiso, mientras que el poder represivo
tuvo un efecto negativo y significativo en estos
factores y aumentó el conflicto. El resultado del
uso de fuentes d e poder no represivas, como el
poder de recompensa, el conocimiento, el
retorno, etc., puede llevar a relaciones a largo
plazo y eficientes.
Palabras claves: Poder, confianza,
compromiso, satisfacción, conflicto.
Resumo
As relações de marketing são as principais questões que foram consideradas nos mercados ind ustriais. A
realidade do marketing industrial é que muitas organizações de fornecedores e comprador es lidam uns
com os outros por muitos anos, e relacionamentos de longo prazo são formados entre eles. Neste estudo,
foram estudadas as relações entre fornecedores e clientes de empresas industriais do parque industrial de
Firoozkooh, no que diz respeito ao efeito dos componentes de poder na confiança e comprometimento
com o efeito mediador da satisfação e do conflito. A população estatística foi de cerca de 500 pessoas. 100
pessoas foram selecionadas como amostra. O método de amostragem é a amostragem de cotas. Para esta
pesquisa, a biblioteca e os métodos de campo também fora m usados. Neste estudo, utilizando duas
ferramentas analíticas, o SPSS e o A MOS, duas estatísticas descritivas e inferenciais foram utilizadas para
analisar os dados. No nível descritivo, os números foram plotados e os dados f oram analisados usando
características estatísticas, como freqüência e porcentagem. O alfa de Cronbach foi utilizado para verificar
a confiabilidade do questionário, o teste de KS para determinar a normalização dos d ados, o modelo de
equações estruturais para rejeitar ou confirmar as hipóteses de pesquisa, a ad equação do modelo d e
pesquisa e a análise fatorial confirmatória para explicar a variável por cada uma das questões relacionadas
no questionário. A análise dos dados mostrou que o poder não repressivo teve um efeito positivo e
significativo na satisfação, confiança e comprometimento, enquanto o poder repressivo teve um efeito
negativo e significativo sobre esses fatores e aumentou o conflito. O resultado do uso de fontes de energia
não repressivas, como poder de recompensa, c onhecimento, retorno, etc., pode levar a relacionamentos
eficientes e de longo prazo.
Palavras-chave: Poder, confiança, compromisso, satisfação, conflito
Introduction
Marketing relationships are main issues that have
been considered in current industrial markets. In
industrial marketing with a traditional approach,
marketing mix factors were considered only as a
tool to exercise the suppliers’ power, and
suppliers were active in industrial transactions,
and industrial buyers were passively accepting
marketing mix factors. While it is said that the
parties in th e industrial market often work with
each other and industrial buyers play an active
and decisive role, the reality of industrial
marketing is that many supplier and b uyer
organizations deal with each other for ma ny
years, and long-term relationships are fo rmed
between them. Such long-term relationships can
have significant advantages for both parties
(Haghighi Nasab and Shariat Zadeh, 2010).
This study examined the effect of power
components on trust and commitment between
Fakhravar, S. /
Vol. 7 Núm. 16: 147-
166/ Septiembre - Octubre 2018
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