Aproximación a la medición del capital intelectual organizacional aplicando sistemas de lógica difusa - Núm. 40, Enero 2010 - Cuadernos de Administración - Libros y Revistas - VLEX 706248381
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Aproximación a la medición del capital intelectual organizacional aplicando sistemas de lógica difusa

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Vincent
AutorSantiago Medina - Esteban Zuluaga - Daniel López - Fabián Granda
CargoDoctor en Estadística e Investigación Operativa, Universidad Complutense de Madrid, Madrid, España, 2007 - Ingeniero administrador, Universidad Nacional de Colombia, sede Medellín, Colombia, 2009 - Ingeniero administrador, Universidad Nacional de Colombia, sede Medellín, Colombia, 2009 - Ingeniero administrador, Universidad Nacional de Colombia...
Páginas35-68
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Cuad. Adm. Bogotá (Colombia), 23 (40): 35-68, enero-junio de 2010
* EsteartículoeselresultadodeltrabajodeestudiantesdeIngenieríaAdministrativaquehacenpartedelgrupodeinves-
tigaciónenIngenieríaFinancierayGestiónEmpresarial(GIFIG)delaUniversidadNacionaldeColombia,Facultad
deMinas,yasociadoalalíneadeinvestigaciónenModelacióndeDecisionesenAmbientesDifusos.Elartículose
recibióel19-02-2009yseaprobóel21-05-2010.
** DoctorenEstadísticaeInvestigaciónOperativa,UniversidadComplutensedeMadrid,Madrid,España,2007;Espe-
cialistaenFinanzas,PreparaciónyEvaluacióndeProyectos,UniversidaddeAntioquia,Medellín,Colombia,1996;
Ingenieroindustrial,UniversidadNacionaldeColombia,sedeMedellín,Colombia,1993.ProfesordelaUniversidad
NacionaldeColombia,FacultaddeMinas,EscueladeIngenieríadelaOrganización,sedeMedellín,Colombia.Di-
rectordelGrupodeInvestigaciónenIngenieríaFinancierayGestiónEmpresarial(GIFIG).
 Correoelectrónico:smedina@unal.edu.co.
*** Ingenieroadministrador,UniversidadNacionaldeColombia,sedeMedellín,Colombia,2009.Auxiliardeinvestiga-
ción,GrupodeInvestigaciónenIngenieríaFinancierayGestiónEmpresarial(GIFIG).
 Correoelectrónico:ezuluag@unal.edu.co.
**** Ingenieroadministrador,UniversidadNacionaldeColombia,sedeMedellín,Colombia,2009.Auxiliardeinvestiga-
ción,GrupodeInvestigaciónenIngenieríaFinancierayGestiónEmpresarial(GIFIG).
 Correoelectrónico:dlopezp@unal.edu.co.
*****Ingenieroadministrador,UniversidadNacionaldeColombia,sedeMedellín,Colombia,2009.Auxiliardeinvestiga-
ción,GrupodeInvestigaciónenIngenieríaFinancierayGestiónEmpresarial(GIFIG).
 Correoelectrónico:fgranda@unal.edu.co.
AproximAción A lA medición
del cApitAl intelectuAl
orgAnizAcionAl AplicAndo
sistemAs de lógicA difusA*
Santiago Medina Hurtado**
Esteban Zuluaga Laserna***
Daniel López Pedroza****
Fabián Granda Mazo*****
36 Cuad. Adm. Bogotá (Colombia), 23 (40): 35-68, enero-junio de 2010
Santiago Medina Hurtado, eSteban Zuluaga laSerna, daniel lópeZ pedroZa, Fabián granda MaZo
Aproximaciónala
medicióndelcapital
intelectualorganizacional
aplicandosistemasde
lógicadifusa
Resumen
El capital intelectual es un componente inherente a toda empresa y lo conforma
un grupo de variables que agrega valor; por lo tanto, su medición y direcciona-
miento estratégico son, con frecuencia, punto focal en las organizaciones del
siglo XXI. Infortunadamente, por el carácter intangible y cualicativo de algunos
de sus componentes, su medición y control presentan dicultades. Este traba-
jo propone, mediante el uso de herramientas basadas en la lógica difusa, una
aproximación a la medición del capital intelectual en las empresas.
Palabras clave:
capital intelectual, sistemas de lógica difusa, dirección estratégica.
AnApproachfor
Measuringan
Organization’s
IntellectualCapitalby
ApplyingFuzzyLogic
Systems
AbstRAct
Intellectual capital is a component inherent in every company; it is comprised of
a group of variables that add value to the rm. Therefore, measuring intellectual
capital and its strategic management are often a focal point in 21st century or-
ganizations. Unfortunately, due to the intangible, qualitative nature of some of
its components, measuring and controlling intellectual capital is not easy. This
article proposes an approach for measuring an organization’s intellectual capi-
tal, using tools based on fuzzy logic.
Key words:
intellectual capital, fuzzy logic systems, strategic management.
Aproximaçãoàmedição
docapitalintelectual
organizacionalaplicando
sistemasdelógicadifusa
Resumo
O capital intelectual é um componente inerente a toda empresa, ele está com-
posto por um grupo de variáveis de valor agregado; portanto, sua medição e
direcionamento estratégico são, com frequência, ponto focal nas organizações
do século XXI. Infelizmente, devido ao caráter intangível e qualicativo de al-
guns de seus componentes, sua medição e controle apresentam diculdades.
Este trabalho propõe, mediante o uso de ferramentas baseadas na lógica difusa,
uma aproximação à medição do capital intelectual nas empresas.
Palavras chave:
capital intelectual, sistemas de lógica difusa, direção estratégica.
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Cuad. Adm. Bogotá (Colombia), 23 (40): 35-68, enero-junio de 2010
aproxiMación a la Medición del capital intelectual organiZacional aplicando SiSteMaS de lógica diFuSa
Introducción
Enla actualidadexisten variaspropuestas
metodológicasparavalorarelcapitalintelec-
tualdelaempresapormediodelaevaluación
dediferentes aspectoso componentes,los
cuales,en lamayoríade loscasos,pueden
agruparsedelasiguienteforma:competen-
ciasocapitalhumano, capitalestructuraly
capitalrelacional.
Elcapitalhumanosereerealascapacida-
desindividuales,alosconocimientos,alas
destrezasyalaexperienciadelosempleados
ydirectivos dela empresa,asícomo dela
organizaciónlaboralcomountodo(incluye
susvalores);elcapitalestructural,a aspec-
tosrelacionadosconlaestructurainternade
laempresa,comolaposesióndepatentes,la
adquisiciónde tecnologías(know how),el
usodemodelos,lossistemasdeinformación,
lospolíticasadministrativos,etc.,yelcapital
relacional,alconjuntodelasrelacionesque
poseelaempresaconelentornolocaleinter-
nacional,esdecir,tieneencuentaunconjun-
todefactoresquegarantizalasostenibilidad
ylacalidaddeclientes.
Pordesgracia,másalláde estaagrupación,
esdifícil encontrarunpunto comúnen las
diferentespropuestas metodológicaspara
medirelcapitalintelectual,yaquecadauna
proponediferentes variablesque permiten
medirelestadoactualdecadaaspectoestu-
diado,locualdicultallegaraunconsenso.
Porotraparte,lasmetodologíassugierenque
cadaunadeestasvariablesdebeinterpretarse
enfuncióndeíndices degestiónqueanali-
cenelestadoactual decadavariabley que
posteriormenterealicensuagregación.Esto
permitediagnosticarelestadoactualdeca-
daunodeloscomponentes(capitalhumano,
capitalestructuralycapitalrelacional)y,en
últimainstancia,evaluarelcapitalintelectual
delaempresa.
Enestesentido,lamayoríademetodologías
revisadassecentraenproponersistemasde
medicióndecapitalintelectualentérminos
básicamenteconceptuales;apartedeque,en
general,seencuentraque lasmetodologías
noproponen sistemasdemedición yagre-
gacióndelas variablespropuestasyqueel
tratamientodecadacomponenteserealizade
maneraindividualynoconjunta.
Siseanalizanlasvariablespropuestasenlas
diferentesmetodologíasquepermiten de-
nircadaunodeloscomponentesdelcapital
intelectual,puede notarseque lamayoría
soncomplejas ydifíciles demedir; porlo
tanto,existen dicultadesa lahora denir
losíndicesque evalúanelestado actualde
cadavariableatravésdelregistroperiódico.
Adicionalmente,seencuentraladicultadde
medircuantitativamente algunasvariables,
debidoasu naturalezasubjetiva,yaque se
fundamentanen lapercepción deaspectos
cualitativos.
Desdeelpuntodevistadelamétrica,seob-
servacomoprincipalfalenciaenlasmetodo-
logíasanalizadasdosaspectos:(1)lafaltade
unplanteamientometodológicoparaeltrata-
mientoestadísticodelosíndicesdegestión
propuestospara medirel comportamiento
delcapitalintelectual,que debenserregis-
tradosperiódicamente, y(2) lafalta deun
planteamientometodológicosobrelamane-
radeagregarlasvariablesconsideradas,es

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