Las auditorías de calidad
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La auditoría de las actividades de servicios de salud es un proceso que
la selección de la evidencia objetiva, en el examen crítico de lo encontrado y
en la documentación que sustente lo encontrado. Una institución que se va a
auditar requiere de la existencia de un sistema de calidad con documentación
actuaciones y decisiones de las personas e instituciones para determinar o
evaluar si las actividades prestadas, relacionadas con la calidad de los servicios,
han sido implementadas de tal manera que produzcan efectos en la calidad.
La esencia de su objetivo es mejorar la calidad de la atención. Sin embargo, la
evaluación de una institución en sí misma no trae como consecuencia la mejora
de la calidad; requiere de acciones correctivas y compromisos institucionales
Capítulo XIV
Las auditorías de calidad
Calidad y auditoría en salud
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por las normas ISO:
Un examen sistemático e independiente para determinar si las actividades de
calidad y resultados relacionados con la calidad cumplen con las disposiciones
manera efectiva y si son adecuadas para lograr los objetivos (Icontec).
en un sistema de calidad de una institución se da efectivamente y se cumple
una lista de variables sino que busca asegurar que se cumplen los objetivos
faltantes con respecto a la calidad y aceptar compromisos de mejoramiento.
No se debe confundir el concepto de auditoría con el de interventoría, que
está relacionada con el estricto cumplimiento de un contrato y las sanciones
ante su incumplimiento y tiene un carácter de vigilancia punitiva.
En Colombia el concepto de la auditoría ha cambiado radicalmente desde que
se transformó el sistema asistencial de un modelo que privilegiaba la oferta
por un sistema integral menos asistencial que apoya la demanda y exige mayor
calidad. Cualquiera que sea el concepto de auditoría, lo importante es aceptar
propuestas concertadas de mejoramiento de la calidad y por lo tanto tangibles
y que pueden garantizarse.
Auditoría médica, clínica, de servicios o integral
En el campo de la salud algunos autores hacen diferencia entre los conceptos
auditoría clínica, auditoría médica, auditoría de servicios o auditoría integral.
Esto ha creado una confusión que pretendemos aclarar.
En este texto se sugiere llamar “auditoría de servicios de salud” a aquella que
para que los pacientes accedan rápidamente y con el trato humano requerido
a sus servicios. Entre esos procesos se encuentran el apoyo administrativo, la
recepción de citas y comprobación de derechos, la referencia y contrarreferencia,
la oportunidad y la accesibilidad. Por otra parte, se puede llamar “auditoría
clínica” a aquella que centra su trabajo en la evaluación propia de la atención
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