Certificación ISO 56002:2019. Experiencia de implementación en una empresa ecuatoriana
| Autor | María Fernanda Zumba Zúñiga, Jhoana Elizabeth Paladines Benítez |
| Cargo | Magíster en Gestión y Desarrollo Social-Universidad Técnica Particular de Loja. Loja (Ecuador). E-mail: mfzumba@utpl.edu.ec. / Magíster en Educación a Distancia. Docente Investigador. Universidad Técnica Particular de Loja. Loja (Ecuador). jepaladines@utpl.edu.ec |
| Páginas | 1-18 |
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Revista Ad-Gnosis • Vol.12, No.12 • Enero – Diciembre 2023 • P.P. 1-18. • ISSN: 2745-1364 (En línea)
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
https://doi.org/10.21803/adgnosis.12.12.570
Abstract
This article presents an overview of the innovation
management approach, a theme that is gradually gaining
ground in the business field. The objective of this study
is to analyze the implementation of the ISO 56002:2019
standard in an Ecuadorian agro-productive company
to develop and deploy innovation capabilities, evaluate
performance and achieve the expected results. This research
is qualitative, of an exploratory-descriptive nature. For the
organizational diagnosis, an internal audit was carried out
through a checklist, which allowed evaluating the context
of the organization, leadership and commitment, planning,
support, operation, performance and improvement. On the
other hand, to determine the strategic orientation, direct
observation was carried out, as well as an empathy map, in
addition, a focus group was carried out with the company
managers. The instruments used were a checklist, the
observation sheet, the focus group sheet, and the empathy
map sheet. The organization investigated is an agricultural
business group in Ecuador, where 8 clients, 12 final
consumers, 169 collaborators, 11 suppliers, 2 government
actors and 2 certifiers were investigated. The examined
case study ratifies the low level of implementation of the
standard in question, despite the fact that it contributes
to achieving better levels of performance in the processes,
improving quality and granting a greater position in the
market.
Keywords: Organization; Scientific innovation;
Standardization; Norm.
Recibido: 23/11/2022 | Aceptado: 04/04/2023 | Publicado: 24/04/2023
Certificación ISO 56002:2019. Experiencia de
implementación en una empresa ecuatoriana
ISO 56002:2019 Certification. Implementation experience in an Ecuadorian company
María Fernanda Zumba Zúñiga
https://orcid.org/0000-0001-9531-1060
Magíster en Gestión y Desarrollo Social-Universidad Técnica Particular de Loja. Loja (Ecuador). E-mail: mfzumba@utpl.edu.ec.
Jhoana Elizabeth Paladines Benítez
https://orcid.org/0000-0001-6324-6639
Magíster en Educación a Distancia. Docente Investigador. Universidad Técnica Particular de Loja. Loja (Ecuador). jepaladines@utpl.edu.ec
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons
"Reconocimiento No Comercial Sin Obra Derivada".
Resumen
Este artículo presenta una visión general del enfoque de
la gestión de innovación, temática que poco a poco está
ganando espacio en el ámbito empresarial. El objetivo
del presente estudio es analizar la implementación de la
norma ISO 56002:2019 en una empresa agroproductiva
del Ecuador para desarrollar y desplegar capacidades de
innovación, evaluar el desempeño y lograr los resultados
previstos. La presente investigación es cualitativa, de
carácter exploratoria-descriptiva. Para el diagnóstico
organizacional se realizó una auditoría interna a través de
una lista de verificación, la que permitió evaluar el contexto
de la organización, liderazgo y compromiso, planificación,
apoyo, operación, desempeño y mejora. Por otra parte, para
determinar la orientación estratégica se realizó observación
directa, así como un mapa de empatía, adicional a ello
se llevó a cabo un focus group con los directivos de la
empresa. Como instrumentos se han utilizado, una lista
de verificación, la ficha de observación, ficha para focus
group y ficha para el mapa de empatía. La organización
investigada es un grupo empresarial agrícola del Ecuador,
donde se investigó a 8 clientes, 12 consumidores finales,
169 colaboradores, 11 proveedores, 2 actores del gobierno
y 2 certificadoras. El estudio de caso examinado ratifica el
escaso nivel de implementación de la norma en cuestión,
pese a que la misma contribuye a alcanzar mejores niveles
de desempeño en los procesos, mejora de la calidad y otorga
un mayor posicionamiento en el mercado.
Palabras Clave: Organización; Innovación científica;
Estandarización; Norma
Cómo citar este artículo:
Zumba, M. y Paladines, J. (2023). Certificación ISO 56002:2019. Experiencia de implementación en una empresa ecuatoriana. Revista
AdGnosis, 12(12). p. 1-18. https://doi.org/10.21803/adgnosis.12.12.570.
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Certificación ISO 56002:2019. Experiencia de implementación en una empresa ecuatoriana
Revista Ad-Gnosis • Vol.12, No.12 • Enero – Diciembre 2023 • P.P. 1-18. • ISSN: 2745-1364 (En línea)
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
La innovación ha sido un tema central en el desarrollo económico y social de las sociedades moder-
nas. En las últimas décadas, la aceleración de los avances tecnológicos y la globalización han aumen-
tado la necesidad de innovación para mantener la competitividad en los mercados internacionales. La
innovación se ha convertido en uno de los factores clave para lograr posicionarse en un mercado cada
vez más exigente, inmerso en entornos turbulentos, con rápida evolución tecnológica y clientes con
gustos y preferencias cambiantes.
La innovación se la reconoce como un motor clave para el crecimiento económico y el desarrollo
sostenible. Según el informe del Foro Económico Mundial (2019), "la innovación es una fuerza trans-
formadora que puede mejorar la calidad de vida, aumentar la eficiencia y la productividad y crear nue-
vos mercados y empleos". De hecho, la innovación ha sido responsable de la creación de muchos de los
productos y servicios que utilizamos en la actualidad, desde teléfonos móviles hasta medicamentos y
energías renovables.
Por otro lado, un Sistema de Gestión de Innovación (SGI) sirve de guía a la organización para de-
terminar su visión, estrategia, política y objetivos de innovación, así como establecer el soporte y los
procesos necesarios para lograr los resultados previstos (ISO, 2019a), lo cual da paso a desarrollar la
cultura de innovación que estructura de manera efectiva, sistemática y eficiente el complejo proceso
de innovación.
Dentro del presente estudio se puede definir al problema de investigación como la poca o nula
aplicación de estándares de gestión de innovación en las empresas ecuatorianas, por ello dentro ha
planteado como pregunta de investigación la siguiente: ¿cuán factible es el nivel de implementación
de la norma ISO 56000 en una empresa ecuatoriana?
Cabe mencionar que durante las últimas décadas y con la intención de guiar a las organizaciones
en el proceso de la gestión de innovación de manera sistemática, se han establecido algunos están-
dares como: UNE 166002 elaborado por AENOR, BS 7000-1:2008 propuesto por British Standards
Institution y el Manual de Bogotá elaborado por RICYT y OEA. Sin embargo, es a partir del mes de
julio del año 2019, que se realiza la publicación de las normas ISO 56000 bajo la dirección del Comité
Técnico ISO / TC 279 Gestión de Innovación, cuya edición es la primera que proporciona el vocabu-
lario, los conceptos y principios fundamentales de la gestión de la innovación, y es útil para las organi-
zaciones que desean que sus actividades de gestión de la innovación sean visibles y creíbles.
En este sentido, Tidd (2021) comenta que “el estándar de innovación al ser desarrollado por una
amplia gama de partes interesadas, se constituye en una guía de alto nivel que aborda elementos indis-
pensables de la gestión: estrategia, organización, liderazgo, planificación, apoyo, proceso, evaluación
del desempeño y mejora” (p. 3) Sin embargo, pese a los beneficios que a nivel organizacional conlleva
la aplicación de los estándares de innovación, el uso y adopción de este tipo particular de estándar
es aún incipiente puesto como lo señala Mir et al. (2016) los lineamientos de los Sistemas Estan-
darizados de Gestión de la Innovación (SIMS), independientemente del país o ámbito territorial de
enfoque, comparten como objetivo común: gestionar de manera sistemática y eficiente los procesos
Introducción
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