Management control levers in hospitals: the influence of accreditation on other management control systems
| Autor | Marcia-Zanievicz da Silva - Micheli-Aparecida Lunardi - Alyne-Cecilia Serpa-Ganz - Vinícius-Costa da Silva-Zonatto |
| Cargo | Professor, Graduate Program in Accounting and Administration, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil - Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil - Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil - Professor, Graduate Program in ... |
Management control levers in hospitals: the influence of accreditation on other mana-
gement control systems
Marcia-Zanievicz da Silva
Professor, Graduate Program in Accounting and Administration, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil.
mzsilva@furb.br
Micheli-Aparecida Lunardi *
Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil.
micheli.lunardi@yahoo.com.br
Alyne-Cecilia Serpa-Ganz
Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil.
alyneserpa@hotmail.com
Vinícius-Costa da Silva-Zonatto
Professor, Graduate Program in Accounting, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brazil.
viniciuszonatto@gmail.com
Abstract
The objective of this study is to identify the influence of accreditation on management control systems (MCS) before and after
implementation. A survey was performed, with a sample of 92 respondents (professionals responsible for implementing accreditation)
and a t-test was used to evaluate the difference between the two samples (before and after accreditation). The results show that
after accreditation, management control systems (beliefs, boundary, diagnostic, and interactive control systems) had seen significant
improvements, leading to better management and quality of the health services provided. In the face of growing demands from the
health sector, analyzing the balanced use of management techniques that improve organizational control in companies is expected to
contribute to better service delivery and maximization of generally scarce resources.
Keywords: accreditation; hospitals; management control system; control levers.
Niveles de control de gestión en hospitales: la influencia de la acreditación en otros sistemas de control de gestión
Resumen
El objetivo del estudio es identificar la influencia de la acreditación en los sistemas de control de gestión (SCG) antes y después
de la implementación de la acreditación. Para esto se realizó una encuesta, con una muestra de 92 encuestados (profesionales
responsables de implementar la acreditación) y se utilizó la prueba t para evaluar la diferencia entre las dos muestras (antes y
después de la implementación de la acreditación). Los resultados muestran que después de la implementación de la acreditación,
los sistemas de control de gestión (creencias, frontera, diagnóstico e interactivos) tuvieron mejoras significativas en sus procesos,
caracterizando una mejor gestión y calidad de los servicios de salud prestados. Al analizar el uso equilibrado de las herramientas de
control de gestión que maximizan el control organizacional de las empresas, se espera contribuir a una mejor prestación de servicios
y la maximización de los recursos organizacionales generalmente escasos ante las crecientes demandas del sector de la salud.
Palabras clave: acreditación; hospitales; sistema de control de gestión; palancas de control.
Níveis de controle gerencial em hospitais: a influência da acreditação em outros sistemas de controle gerencial
Resumo
O objetivo do estudo é identificar a influência da acreditação nos Sistemas de Controle de Gestão (SCG) antes e após a implementação
da acreditação. Para isso, foi realizada uma pesquisa, com uma amostra de 92 respondentes (profissionais responsáveis pela
implementação da acreditação) e utilizou-se o teste t para avaliar a diferença entre as duas amostras (antes e após a implementação
da acreditação). Os resultados mostram que, após a implantação da acreditação, os sistemas de controle gerencial (crenças,
fronteiras, diagnóstico e interativo) apresentaram melhorias significativas em seus processos, caracterizando melhor gerenciamento
e qualidade para o hospital acreditado. Ao analisar o uso equilibrado das ferramentas de controle gerencial que maximizam o controle
organizacional das empresas, espera-se que contribua para uma melhor prestação de serviços e para a maximização de recursos
organizacionais geralmente escassos, à luz das crescentes demandas do setor de saúde.
Palavras-chave: acreditação; hospitais; sistema de controle de gestão; alavancas de controle.
*Corresponding author.
JEL classification: M41.
How to cite: Da Silva, M.Z., Lunardi, M.A., Serpa-Ganz, A.C. & Da Silva-Zonatto, V.C. (2020). Management control levers in hospitals: the influence of accreditation
on other management control systems. Estudios Gerenciales, 36(155), 239-247. https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.155.3562
DOI: https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.155.3562
Received: 20-may-2019
Accepted: 14-may-2020
Available on line: 30-jun-2020
Estudios Gerenciales vol. 36, N° 155, 2020, 239-247
© 2020 Universidad ICESI. Published by Universidad Icesi, Colombia. This is an open access article under the CC BY
license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).
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