Mecanismos de protección y defensa del consumidor en el derecho comparado
| Autor | Beliña Herrera Tapias |
| Cargo | Abogada, magíster en Derecho, doctorante en Derecho Universidad Externado de Colombia. Directora del Centro de Investigaciones Sociojurídicas de la Facultad de Derecho de la Universidad de la Costa, CUC, e investigadora del Grupo de Investigaciones en Derecho, Política y Sociedad, (categoría B), de la Facultad de Derecho de la Universidad de la... |
| Páginas | 73-90 |
* Este artículo es producto de los resultados de la Investigación denominada “El Estado Económico
Constitucional Colombiano” desarrollado en el marco de la Línea de Investigación de Asuntos Mer-
cantiles del Grupo de Investigaciones en Derecho, Política y Sociedad de la Facultad de Derecho
de la Universidad de la Costa, CUC.
BELIÑA HERRERA TAPIAS
Abogada, magíster en
Derecho, doctorante en
Derecho Universidad
Externado de Colombia.
Directora del Centro de
Investigaciones Sociojurídicas
de la Facultad de Derecho de
la Universidad de la Costa,
CUC, e investigadora del
Grupo de Investigaciones en
Derecho, Política y Sociedad,
(categoría B), de la Facultad
de Derecho de la Universidad
de la Costa.
bherrera3@cuc.edu.co
Mecanismos
DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
EN EL DERECHO COMPARADO*
Defense mechanisms
AND CONSUMER PROTECTION IN COMPARATIVE LAW
RESUMEN
En Colombia lejos de las adopciones hechas
por la mayoría de los países latinoamericanos,
no se han denido reales mecanismos desde
el ámbito constitucional para la garantía real
de la relación de consumo dentro de nuestra
normatividad, pese a su reconocimiento como
Derecho Colectivo y a que la misma Corte
Constitucional ha reconocido la existencia de
un campo de protección en favor del consumi-
dor, inspirado en el propósito de restablecer su
igualdad frente a los productores y distribui-
dores. Es así como a través de una metodología
de enfoque cualitativo y del tipo descriptivo-
analítico estableceremos los diferentes meca-
nismos de carácter administrativo y judicial
dispuestos en el Derecho Comparado, para la
garantía de los derechos constitucionalmente
reconocidos a consumidores y usuarios.
Palabras clave: Consumo, Comisionado, Pro-
curador, Acción de clase, Amparo, Responsa-
bilidad.
Recibido:
10 de marzo de 2014
Aceptado:
15 de abril de 2014
ABSTRACT
In Colombia away from adoptions made by
most Latin American countries, have not been
dened real mechanisms from the constitu-
tional level to guarantee real consumption ra-
tio within our standards, despite its status as a
collective right as the same constitutional court
has recognized the existence of a eld of pro-
tection for the consumer, inspired by the aim
of restoring a match for producers and distrib-
utors. us, through a qualitative approach
methodology and analytical type descriptively
dierent mechanisms establish administrative
and judicial arranged in comparative law, to
guarantee constitutionally recognized rights of
consumers and users.
Keywords: Consumer, Commissioner, Attor-
ney, Class action, Defense, Responsibility.
ADVOCATUS | VOLUMEN 11 No. 23: 73 - 90, 2014 | UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL | BARRANQUILLA
INTRODUCCIÓN
La protección a los consumidores y usuarios
de bienes y servicios como reconocimiento
de garantías socioeconómicas y de desarro-
llo del ser humano las han aplicado en países
como Argentina y Brasil, dos de los primeros
países latinoamericanos en incluir en su texto
constitucional y desarrollo legal y doctrinal-
mente el derecho del consumo, donde parten
de la óptica –al igual que podríamos hacerlo
en Colombia bajo la actual estructura jurídico
económica–, que las relaciones de consumo
tienen una naturaleza económica innegable;
pues bien, los preceptos constitucionales res-
ponden a principios económicos, que desa-
rrollan sus Códigos de Defensa de los Con-
sumidores1, a través de normas con lógica
económica que pretenden asegurar una vida
digna.
Sin embargo a esta lógica económica se con-
trapone la responsabilidad en la dinámica
social de las relaciones de consumo2, que re-
quiere de la intervención estatal para la tutela
jurídica, siendo según Antonio Rinessi “ab-
solutamente necesaria para el cumplimien-
to de una nalidad especíca: La protección
jurídica del consumidor en las relaciones de
consumo trabadas en el ámbito de la econo-
mía de mercado e interdependientes con los
intereses privados (de los productores)”3.
1. En Argentina entiéndase la Ley 24.240 de 1993 (con sus
Leyes modicatorias 24.568, 24.787 y 24.999) y en Brasil el
Código de Defensa del Consumidor de 1990.
2. RINESSI, Antonio. Relación de consumo y derechos del
consumidor. Buenos Aires-Argentina: Editorial Astrea,
2006. p. 448.
3. Ibíd., p. 448.
Lo que nos dice que si bien las reglas estable-
cidas en los Códigos de Defensa de los Con-
sumidores están diseñadas para atender una
lógica económica normativa, en virtud de un
principio económico constitucional, este a
su vez responde fundamentalmente al eje y
n que tiene el Estado y sus autoridades de
respetar y propender a su población una vida
digna, con seguridad, de sus intereses y salud,
bajo la pretensión de los Estados Democráti-
cos de Derecho de la consecución de una jus-
ticia social, pese a las dicultades que los Es-
tados a través de sus políticas deben solventar,
por la dinámica misma social del mercado y
las relaciones de consumo.
En el entendido de esta dinámica social y
de mercado que tienen un claro fundamen-
to económico se hace necesario realizar un
análisis de los mecanismos dispuestos para el
control administrativo y judicial que garanti-
cen los intereses de los consumidores y usua-
rios, como parte estructural de una política
de defensa al consumidor que hoy por hoy es
sujeto de protección desde el plano constitu-
cional.
LOS DIFERENTES MECANISMOS DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSU-
MIDOR
La sociedad actual se caracteriza por los gran-
des centros urbanos, que traen consigo una
alta circulación de bienes y servicios que de-
mandan los consumidores, consecuentemen-
te se advierte la necesidad de una protección
y defensa ecaz de estos sujetos mediante
mecanismos expeditos y rápidos. En las dis-
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MECANISMOS DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN EL DERECHO COMPARADO
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