Minería de procesos: desarrollo, aplicaciones y factores críticos
| Autor | Hugo Santiago Aguirre Mayorga - Nicolas Rincón García |
| Cargo | Ph. D. en Ingeniería de la Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia, 2015 - Estudiante de doctorado de la Universidad de Southampton, Inglaterra |
| Páginas | 137-157 |
137
Cuad. admon.ser.organ. Bogotá (Colombia), 28 (50): 137-157, enero-junio de 2015
Minería de procesos:
desarrollo, aplicaciones
y factores críticos*
Hugo Santiago Aguirre Mayorga**
Nicolás Rincón García***
* doi:10.11144/Javeriana.cao28-50.mpda. Este artículo es producto de la investigación “Desarrollo de una
metodología para la aplicación de minería de procesos” nanciado por la Ponticia Universidad Javeriana,
desde el 1 de julio de 2013 hasta el 1 de diciembre de 2014. El artículo se recibió el 03/02/2015 y se apro-
bó el 30/05/2015. Sugerencia de citación: Aguirre M., H. S. y Rincón G., N. (2015). Minería de procesos:
desarrollo, aplicaciones y factores críticos. Cuadernos de Administración, 28 (50), 137-157. http:// dx.doi.
org/10.11144/Javeriana.cao28-50.mpda
** Ph. D. en Ingeniería de la Ponticia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia, 2015. Profesor Asociado de
Ingeniería Industrial de la Ponticia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: saguirre@javeriana.edu.co
*** Estudiante de doctorado de la Universidad de Southampton, Inglaterra. Profesor Asistent e de Ingeniería
Industrial de la Ponticia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: nicolas.rincon@javeriana.edu.co
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Hugo Santiago Aguirre Mayorga, Nicolás Rincón García
Minería de procesos:
desarrollo, aplicaciones y
factores críticos
resuMen
La minería de procesos es una disciplina que tiene como objetivo descu-
brir, monitorear y mejorar procesos de negocio a través del análisis del
registro de los eventos del proceso que se encuentran almacenados en
los sistemas de información. En este artículo se presenta el desarrollo de
la minería de procesos y se analizan tres casos de estudio de aplicación
de esta disciplina para determinar los factores críticos que se deben
considerar para su correcto uso. A partir de lo anterior se discute sobre
los desafíos futuros que puede presentar la minería de procesos en su
aplicación en las organizaciones y las investigaciones que se requieren
para el avance de esta disciplina, que ha sido catalogada como la más
promisoria en Business Process Management.
Palabras clave: minería de procesos, factores críticos, análisis de procesos.
Clasificación JEL: C18, M11, L80
Process mining:
development, applications
and critical factor s
abstract
Process mining is the discipline that aims at discovering, monitoring
and improving business processes by analyzing event logs recorded
by an information system. In this paper, the evolution of the concepts
involved in process mining is presented along with the analysis of three
case studies in order to understand the critical success factors in its im-
plementation. Starting from this point, the future challenges that might
be present in its application on organizations are discussed along with
the required research to provide solutions to the industry in a discipline
that has been considered as the most promising in the field of Business
Process Management.
Keywords: Process mining, critical success factors, process analysis.
JEL Classification: C18, M11, L80
Mineração de processos:
desenvolvimento,
aplicações e fatores
críticos
resuMo
A mineração de processos é uma disciplina que tem como objetivo des-
cobrir, monitorar e melhorar processos de negócios por meio da análise
do registro dos eventos do processo que se encontram armazenados nos
sistemas de informação. Neste artigo, apresenta-se o desenvolvimento
da mineração de processos e analisam-se três casos de estudo de apli-
cação dessa disciplina para determinar os fatores críticos que devem ser
considerados para seu uso adequado. A partir disso, discute-se sobre
os desafios futuros que a mineração de processos pode apresentar em
sua aplicação nas grandes organizações e as pesquisas que se requerem
para o avanço dessa disciplina, que tem sido catalogada como a mais
promissora em Business Process Management.
Palavras-chave: mineração de processos, fatores
críticos, análise de processos.
Classificação JEL: C18, M11, L80
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