Proposal and Legitimation of Multicriteria Model for the Innovation Management in Libraries/Construcao e legitimacao de modelo multicriterio para a gestao da inovacao em bibliotecas/Propuesta y legitimacion del modelo multicriterio para la gestion de la innovacion en bibliotecas.
| Autor | Silveira, Murilo Mauro |
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Introducao
Em sua pesquisa sobre estrategias para promover atividades de inovacao, Jianzhong e Chen (2013) concluiram que as bibliotecas de hoje precisam de transformacoes fundamentais por meio de praticas de inovacao em varios aspectos e dimensoes. Na mesma linha de pensamento, Rowley (2011) confirma que as unidades de informacao de todos os tipos mudaram significativamente nos ultimos anos e embora bibliotecas precisem inovar, ha pouca evidencia de discussao sobre processos de inovacao na literatura em Biblioteconomia.
Para o sucesso na inovacao em bibliotecas considerar o contexto e crucial, como por exemplo, o tipo de instituicao, tipo de usuario, cultura, tradicoes e outras variaveis afins. E para que o processo de inovacao seja bem-sucedido e necessario o reconhecimento dos fatores envolventes, tanto internos quanto externos, alem de diferentes metodos de aplicacao para os niveis e tipos de inovacao pretendida (Harbo & Hansen, 2012).
Para Harbo e Hansen (2012), os bibliotecarios necessitam ser capazes de implementar inovacoes pensando no ser humano e sua biblioteca e para que haja sucesso os bibliotecarios devem se tornar flexiveis para se ajustar as necessidades dos usuarios. Nesse caso, a importancia da participacao de tomadores de decisao frente a propostas de implantacao da gestao da inovacao pode favorecer o comprometimento com as mudancas necessarias.
E nesse sentido, os instrumentos utilizados no Apoio a Decisao que fazem uso de multiplos criterios podem ser particularmente uteis para abordagens sobre gestao da inovacao em bibliotecas. Segundo Roy e Vanderpooten (1996), o apoio a decisao parte do pressuposto de que os processos decisorios sao complexos e tem em conta os limites da objetividade, tornando-se, assim, de fundamental importancia a construcao de modelos que contemplem a subjetividade dos atores envolvidos com a solucao de problemas e/ou com o ato de decidir.
Nesse sentido, pergunta-se: como construir um modelo teorico para a implantacao da gestao da inovacao em bibliotecas e legitima-lo por meio da percepcao de especialistas quanto aos seus elementos formais?
O objetivo do estudo e construir e legitimar junto aos especialistas de bibliotecas da regiao sul do Brasil um modelo formal multicriterio para a implantacao de Gestao da Inovacao em bibliotecas.
A importancia desta pesquisa e justificada pela escassez de modelos empiricos para implantacao de gestao da inovacao em bibliotecas e a importancia da participacao dos decisores neste processo.
Um modelo para implantacao da gestao da inovacao em bibliotecas e util tambem porque ha uma convergencia na literatura de que varias barreiras impedem a inovacao em bibliotecas, como por exemplo: estrutura hierarquica tradicional; instituicoes sem fins lucrativos, isto e, entregam a comunidades e usuario apenas o valor social; organizacoes maduras ou envelhecidas, isto e, dificuldade em correr risco, experimentar e criar inovacoes por serem organismos maduros, e replicar o sucesso de forma consistente e baseada em experiencias do passado (Deiss, 2004; Leonard & Clementson, 2012; Rowley, 2011).
Considera-se que um modelo desenvolvido com rigor cientifico, ou seja, com o uso de uma metodologia reconhecida, a partir de informacoes disponiveis e que leve em consideracao os contextos, valores e preferencias de um grupo de atores favoreca a efetividade nos resultados.
Nesse sentido, embora util, os modelos gerais, geralmente teoricos, podem ser enriquecidos com a participacao e legitimacao de tomadores de decisao que atuam como lideres em bibliotecas, aproximando-se melhor dos objetivos e interesses daqueles que lidam com problemas e desafios reais, sendo isso que se pretende nesse estudo.
Cada decisor percebe e interpreta de forma diferente o contexto de acordo com sua experiencia, referencia mental, conhecimento, diferentes valores, objetivos, crencas, relacoes sociais e de poder, ou seja, cada individuo enxerga um determinado evento, faz julgamentos e enxerga com as suas proprias lentes e tais percepcoes necessitam ser adequadamente contempladas (Ensslin, Montibeller & Noronha, 2001; Ensslin, Giffhorn, Ensslin, Petri & Vianna, 2010).
Esta pesquisa adere a uma das caracteristicas da Ciencia da Informacao (CI), a interdisciplinaridade. De acordo com Rabello (2009), a ideia de relacao interdisciplinar com outras teorias, voltadas, mormente para o conhecimento empirico, de outros campos do saber e o fundamento inicial do pensar o campo disciplinar da CI.
O conceito de inovacao adotado neste trabalho compreende a definicao da terceira edicao do Manual de Oslo (OCDE, 2005), em que a inovacao e compreendida como a "implementacao de um produto (bem ou servico) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo metodo de marketing, ou um novo metodo organizacional nas praticas de negocios, na organizacao do local de trabalho" (p. 55).
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Aspectos metodologicos para a construcao do modelo e legitimacao
O presente estudo se caracteriza por sua natureza quali-quantitativa, exploratorio quanto ao objeto e faz uso da Metodologia de Multicriterio em Apoio a Decisao--Construtivista (MCDA-C) para construcao do modelo e da tecnica Delphi para a sua legitimacao junto aos especialistas na area.
O motivo pela escolha da metodologia MCDA-C se deu por considerar que este estudo aborda situacoes complexas, conflituosas em que as incertezas e a influencia de diferentes atores, envolvidos em multiplos criterios sao parcialmente conhecidas e, nesse caso, as metodologias multicriterios sao os instrumentos de intervencao recomendados. (Roy, 1993; Roy & Vanderpooten, 1996).
A Fase de Avaliacao traduziu o modelo qualitativo ordinal da Fase de Estruturacao num modelo matematico onde se pode identificar o desempenho quantitativo do contexto individual (em cada criterio do modelo) ou globalmente (avaliacao global do desempenho do contexto).
A tecnica Delphi foi utilizada para legitimar o modelo, com o intuito de buscar o consenso sobre os elementos e sub-elementos do modelo formal. Esta tecnica foi escolhida, pois se caracteriza como uma ferramenta de estruturacao do processo de comunicacao de grupo, permitindo que se lide com um problema complexo (Linstone & Turoff, 2002).
Esse estudo se fundamenta nos resultados da Fase de Avaliacao da MCDA-C, (estruturacao do modelo) seguida da aplicacao da tecnica Delphi (legitimacao do modelo). Destaca-se quanto aos procedimentos metodologicos o uso da Delphi que e um instrumento de analise para pesquisas que nao exijam dados historicos a respeito do problema investigado. Utiliza-se do principio intuitivo e interativo que implica na constituicao de um grupo de especialistas para responder a uma serie de questoes sobre o problema por meio de interacoes ate que haja um consenso entre a maioria dos participantes (Candido, Silva, Coraiola & Lezana, 2007; Wright & Giovinazzo, 2000).
O questionario para os especialistas foi baseado no modelo desenvolvido com a metodologia MCDA-C. A partir das informacoes retiradas do portfolio bibliografico, bem como dos descritores do modelo que fora construido, foi possivel criar o questionario que contemplou os elementos de gestao da inovacao em bibliotecas. Este questionario seguiu o ordenamento das dimensoes propostas no modelo, em que cada elemento foi atribuido a uma destas dimensoes.
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Aspectos teoricos: gestao da...
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