Resolución Nº SDH - 000046 DE 2021 de Secretaria Distrital de Hacienda - Sdh, 22-01-2021
| Fecha de emisión | 22 Enero 2021 |
| Fecha de publicación | 26 Enero 2021 |
| Emisor | Secretaria Distrital de Hacienda - Sdh |
| Número de Gaceta | 7032 |
“Por la cual se actualiza el modelo de soporte del Sistema de Información de
BogData y se adecúa sus Instancias de Gobierno”
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EL SECRETARIO DISTRITAL DE HACIENDA
En ejercicio de las facultades conferidas en el artículo 4o del Decreto Distrital 601 de 2014,
modificado por el Decreto Distrital 364 de 2015 y
,
CONSIDERANDO
Que la Secretaría Distrital de Hacienda inició el proceso de implementación de la solución
tecnológica SAP, para lo cual consolidó un equipo de trabajo conformado con servidores(as)
público (as) provenientes de las dependencias involucradas en dicho proceso y con los
responsables de las áreas funcionales, además con las instancias de gobierno encargadas
de coordinar el Proyecto.
Que la Secretaría Distrital de Hacienda está comprometida en continuar adelantando el
Proyecto BogData, teniendo en cuenta su aporte en el manejo y seguridad de la información
y en la mitigación del riesgo de corrupción de la Entidad.
Que mediante Resolución SDH – 171 del 13 de marzo de 2020 se establecieron formalmente
las Instancias de Gobierno del proyecto BogData a través de Comités Ejecutivo, Operativo,
Funcional, Supervisión y Gestión del Cambio, manteniendo al cuerpo directivo en la
coordinación, acompañamiento y seguimiento del proyecto BogData.
Que la Resolución SDH - 416 del 3 de octubre de 2020 adoptó el modelo de soporte del
Sistema de información BogData sin referirse a las Instancias de Gobierno del Proyecto, por
lo que continuó vigentes las previstas en la Resolución SDH – 171 del 13 de marzo de 2020.
Que para hacer frente a la nueva etapa del Proyecto BogData se hace necesario adecuar
sus instancias de gobierno.
Que teniendo en cuenta que la Resolución SDH - 416 de 2020 tiene vigencia hasta el15 de
enero de 2021 es necesario revisar y actualizar los equipos previstos para los niveles de
soporte del sistema BogData así como el apoyo funcional y técnico del CORE y ERP.
“Por la cual se actualiza el modelo de soporte del Sistema de Información de
BogData y se adecúa sus Instancias de Gobierno”
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En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Artículo 1º. El Modelo de soporte para el Sistema de Información BogData fue adoptado
mediante la Resolución SDH – 416 de 2020 el cual continúa vigente y está constituido por
tres (3) niveles de atención:
Nivel 1. Este nivel de soporte es el que actualmente existe en la Entidad, conocido como
mesa de servicios y será el encargado de la recepción de las solicitudes o tickets que serán
evaluados para escalar, de acuerdo a su valoración, al Nivel 2. Será realizado por
funcionarios de la Dirección de Informática y Tecnología e incluye las siguientes actividades:
• Registro, clasificación, priorización, tipificación de tickets.
• Escalamiento al Servicio de Atención de Incidentes cuando sea necesario.
• Bloqueo de cuentas de usuario.
• Desbloqueo de cuentas de usuario.
• Reinicio de contraseñas.
• Cambio de Contraseñas.
• Administración de Incidentes.
• Gestión de Llamadas y Soporte.
• Determinación y categorización de problemas.
• Asignación de Niveles de Prioridad / Severidad.
• Registro en el aplicativo Solución Manager (SOLMAN) de Incidentes que se escalan al
Servicio de Atención de Incidentes.
• Cierre de Incidentes/Requerimientos.
Nivel 2. Este nivel de soporte atiende las solicitudes o tickets direccionados por el Nivel 1
del esquema de soporte, que serán evaluados para su gestión o escalamiento al Nivel 3.
Incluye la gestión de incidentes por temas como parametrización, datos maestros, aclaración
de cambios en el modelo de operación, entre otros. Será realizado por servidores públicos
de la Dirección de Informática y Tecnología con acompañamiento de servidores de las áreas
misionales, identificados como usuarios o líderes funcionales y comprende las siguientes
actividades:
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