Vicisitudes en la protección del usuario de paquetes turísticos en Colombia
| Autor | Sandra Eliana Cataño Berrío, Luz María Wills Betancur |
| Cargo | Investigadora principal, Abogada y Magíster en Derecho, Universidad de Antioquia, profesora asistente de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas, integrante del grupo de investigación Saber, Poder y Derecho, Universidad de Antioquia. sandra.catano@udea.edu.co / Coinvestigadora, Abogada, Universidad de Antioquia, Especialista en Derecho... |
| Páginas | 107-126 |
Sandra Eliana Cataño Berrío
Universidad de Antioquia, Colombia
Investigadora principal, Abogada y
Magíster en Derecho, Universidad
de Antioquia, profesora asistente de
la Facultad de Derecho y Ciencias
Políticas, integrante del grupo de
investigación Saber, Poder y Derecho,
Universidad de Antioquia.
sandra.catano@udea.edu.co
Luz María Wills Betancur
Universidad de Antioquia, Colombia
Coinvestigadora, Abogada,
Universidad de Antioquia,
Especialista en Derecho privado,
Universidad Nacional Autónoma de
México, UNAM, profesora titular
de la Facultad de Derecho y Ciencias
Políticas, integrante del grupo de
investigación Saber, Poder y
Derecho, Universidad de Antioquia.
luzmwills@gmail.com
Vicisitudes en la protección
del usuario de paquetes turísticos en Colombia*
Vicissitudes in the protection
of the tourist packages customer in Colombia
Resumen
La industria turística en Colombia ha crecido
de manera signicativa en los últimos años y,
en particular, la oferta de paquetes turísticos
que responde a una modalidad contractual
compleja, tanto en su conguración como
en las dicultades que pueden surgir para el
usuario. En este artículo se pretende dar cuen-
ta de la reexión sobre la protección efectiva
con que cuenta el usuario de planes turísticos
en Colombia, al considerar que la normativa
especial que tiene el sector turístico resulta
insuciente para lograr un real amparo ante
las vicisitudes que enfrenta el consumidor.
Para tal n, mediante el uso predominante de
fuentes primarias de información, se presenta
un contexto general de los paquetes turísticos
en Colombia, las dicultades que enfrenta el
usuario y la protección normativa que existe
en esta materia.
Palabras clave: Contratos de paquetes turísti-
cos en Colombia, Contratación conexa, Con-
tratación privada contemporánea, Protección
al usuario de servicios turísticos.
ADVOCATUS | VOLUMEN 13 No. 26: 107 - 126, 2016 | UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL | BARRANQUILLA
Recibido:
5 de mayo de 2015
Aceptado:
22 de septiembre de 2015
Abstract
e tourist industry in Colombia has grown
signicantly in recent years. Particularly, the
supply of tourist packages which attend to a
complex contractual arrangement, both in their
conguration and in the diculties that could
arise for the customer. e purpose of this pa-
per is to reect on the eective protection for
the customer of tourism plans in Colombia,
considering that the special regulations on the
touristic sector are inadequate to achieve a real
protection against the vicissitudes that the con-
sumer faces. To this aim, through the predom-
inant use of primary sources of information,
this paper will present the general context of
the tourist packages in Colombia, the dicul-
ties that the customers face and the normative
protection that exists in this area.
Keywords: Tourist package contracts in Co-
lombia, Allied contracting, Contemporary pri-
vate contracting, Protection to the customer of
tourist services.
* Este artículo es producto de la investigación “Relatividad de los efectos de los negocios jurídicos en la
contratación conexa”, inscrita en el Sistema Universitario de Investigación (SUI) de la Universidad de An-
tioquia, conanciada por la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas, concluida el 16 de septiembre de
2015.
ADVOCATUS | VOLUMEN 13 No. 26: 107 - 126, 2016 | UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL | BARRANQUILLA
Vicisitudes en la protección del usuario de paquetes turísticos en Colombia
INTRODUCCIÓN
Con el empaquetamiento de bienes y servicios
se pretende dar respuesta a los intereses de los
empresarios, vinculados con la complemen-
tación e integración de procesos productivos
y competitivos, para lograr llegar a muchos
más mercados y satisfacer las necesidades de
consumo, con los menores costos posibles de
transacción. En atención a esto, desde el ám-
bito jurídico se vienen implementando mo-
dalidades contractuales complejas, que invo-
lucran la unión de varios contratos, celebra-
dos por los mismos o por distintos sujetos de
derecho, dirigidos a alcanzar, en su conjunto,
una nalidad socioeconómica común que un
contrato aislado y único no lograría.
Una de estas modalidades, de frecuente cele-
bración en Colombia, corresponde al deno-
minado contrato de paquete turístico*, inte-
grado por una gama de servicios dirigidos a la
satisfacción de un interés único: la realización
de un viaje por un precio global. Dicho con-
trato demanda la celebración de varios acuer-
dos contractuales, entre diferentes agentes,
que se relacionan entre sí al conformar un
mismo sistema negocial con un propósito so-
cial y económico, lo que exige la integración
de unas redes de actuación empresarial, por
* De conformidad con el último censo de agencias de viajes
en Colombia, realizado en el año 2010 por la rma Con-
necta SAS para el Ministerio de Comercio, Industria y Tu-
rismo, y la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes
y Turismo (ANATO), el ítem más representativo de las ven-
tas de las agencias de viajes censadas, para los años 2008
y 2009, fue el paquete turístico, seguido de los tiquetes
aéreos. El documento completo se puede consultar en:
http://www.anato.org/index.php/censo-nacional-agen-
cias-de-viajes-2010, última consulta el 27 de septiembre
de 2015.
una parte, como también la conguración de
complejas relaciones de consumo, por otra.
El referido negocio puede favorecer el surgi-
miento de situaciones problemáticas para los
usuarios de servicios turísticos empaqueta-
dos, en el marco de la contratación privada
contemporánea, lo que demanda una revi-
sión y análisis de la normativa existente en
el sector turístico, con el n de establecer si
los usuarios de contratos de paquetes o pla-
nes turísticos en Colombia cuentan con una
regulación especial que proteja sus relaciones
de consumo.
De manera que, el propósito del presente ar-
tículo es reexionar sobre la efectiva protec-
ción del usuario de planes turísticos en Co-
lombia, al considerar que existe una disper-
sión normativa para el sector turístico que
puede atender más a aspectos de organiza-
ción, administración y funcionamiento de los
diferentes profesionales que lo integran, y me-
nos a la protección contractual del usuario-
turista, que esté más acorde con las nuevas
tendencias del derecho de los consumidores.
Para estos nes, en desarrollo de la investi-
gación de la cual se derivan estas reexiones
académicas**, se ha acudido a la consulta de
** La investigación concluida, de la cual se derivó este artícu-
lo de reexión académica, se denomina “Relatividad de
los efectos de los negocios jurídicos en la contratación co-
nexa”, cuyo objetivo general era determinar los alcances
de la regla de la relatividad de los efectos jurídicos de los
negocios, en la conguración de los contratos conexos, a
partir de un estudio y análisis doctrinal y de la revisión de
textos de contratos de servicios turísticos celebrados en
Colombia, bajo la pregunta de investigación ¿se genera
con la conexidad contractual una nueva excepción a la
regla de la relatividad de los efectos de los negocios jurídi-
cos? Dicha investigación de carácter teórico cualitativo, de
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