Chatbots Como Medio Fidelizador en Microempresas con eCommerce B2C de Ropa Femenina en Bogotá
| Autor | Sayra Juliana Bonilla Quitian |
| Cargo | Publicidad y Mercadeo. Fundación Universitaria Los Libertadores |
| Páginas | 74-83 |
74
Resumen
La presente investigación se desarrolla en
un marco académico, se aplica a clientes
de microempresas de eCommerce B2C
de la ciudad de Bogotá (Colombia). Su
objetivo fue determinar cómo los chatbots
de microempresas del sector de ropa
femenina informal con eCommerce B2C de
Bogotá, delizan a clientes mujeres entre
25 a 35 años en el 2022. La metodología
fue cuantitativa utilizando cuestionarios
y técnica de encuestas, con una muestra
estadística de 94 mujeres. Entre los
resultados principales, se encontró que
la interacción con un chatbot es muy
importante para que el cliente tenga una
buena experiencia de compra. Además, los
chatbots de AI (inteligencia articial) son
los que tienen una mejor interacción con
los usuarios.
Palabras claves:
chatbots, delización, eCommerce B2C,
microempresas, industria textil
Abstract
This research is developed in an academic
framework, applied to customers of B2C
eCommerce microenterprises in the city
of Bogota (Colombia). Its objective was
to determine how chatbots of micro-
companies in the informal women’s
clothing sector with B2C ecommerce in
Bogota, Colombia, build customer loyalty
among women between 25 and 35
years old in 2022. The methodology was
quantitative using questionnaires and
survey techniques, with a statistical sample
of 94 women. Among the main results, it
was found that interaction with a chatbot
is very important for the customer to have
a good shopping experience. In addition,
AI (articial intelligence) chatbots are the
ones that have a better interaction with
users.
Keywords:
chatbots, loyalty, B2C eCommerce,
microenterprises, textile industry
Chatbots Como Medio Fidelizador en
Microempresas con eCommerce B2C de
Ropa Femenina en Bogotá
Chatbots as a Means of Loyalty in Micro-Companies
with B2C Ecommerce of Women”s Clothing in Bogota
Chatbots Como Meio de Fidelização em Microempresas
com Comércio Eletrônico B2C de Roupas Femininas em
Bogotá
Fecha de recep ción: 03 de junio de 2022
Fecha de aprob ación: 15 de septiembre de 2 022
Sayra Juliana Bonilla Quitian 1
1 Publicidad y Mercadeo. Fundación Universitaria Los Libertadores.Correo electrónico: sjbonillaq@libertadores.
edu.co. ORCID 0000-0002-6609-6936. Bogota, Colombia.
Para citar este artículo: Bonilla Qui-
tian, S. J. (2022). “Chatbots Como
Medio Fidelizador en Microempre-
sas con eCommerce B2C de Ropa
Femenina en Bogotá”. In Vestigium
Ire. Vol. 16-2, pp. 74-83.
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