Conceptualización
| Autor | 00 |
| Cargo del Autor | Jorge Enrique Maldonado Pinto |
| Páginas | 15-32 |
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Capítulo 1
El conocimiento a veces es esquivo,
cuando no se indaga con persistencia y método.
Maldonado, 2011.
Conceptualización
Atreverse a conceptuar sobre mercadeo o marketing en inglés no es nada fácil,
para algunos autores el mercadeo es la acción de mercadear o comercializar
productos o servicios, diferente al concepto de mercado, el cual tiene que ver
es con el “lugar o espacio donde se intercambian productos o servicios” (Garay
de J, 2008, pág.56).
¿Qué es el Marketing?
Es el proceso de planicar, organizar, dirigir y coordinar como controlar todas
las acciones de mercadear un producto o servicio desde la consecución de
insumos de calidad, mano de obra calicada en la transformación de la
materia prima, en los productos en proceso, como en los terminados, hasta
la colocación de los mismos en el consumidor nal a través de un efectivo
sistema de distribución logística, logrando satisfacer las necesidades, deseos,
gustos, preferencias y expectativas de los clientes.
Para otros, el marketing o mercadeo es toda una losofía que involucra a toda
la organización, sin excepción, de servicio al cliente con óptima calidad.
Para el padre de la mercadotecnia moderna, Philip Kotler, (1980) “el mercadeo
es una actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y deseos por
medio de un proceso de intercambio”. Pág. 10.
PRINCIPIOS DE MARKETING - JORGE ENRIQUE MALDONADO PINTO
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Según William Stanton (2006) “El mercadeo es un sistema social total de
actividades empresariales, cuya nalidad es planicar, jar precios, promover y
distribuir productos satisfactores de las necesidades entre los mercados meta
para alcanzar los objetivos corporativos”.
Para la Asociación Americana de Mercadeo (AMA) (1995), el mercadeo es
el proceso de planicar y ejecutar la concepción, la jación de precios, la
comunicación y la distribución de ideas, productos y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.
Laura Fischer (1990) introduce conceptos como el mercado meta, valores y
la competencia. “Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea
clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un
mercado meta a n de adaptar la organización al suministro de las necesidades
que se deseen de un modo más eciente y adecuado que sus competidores”,
pág. 84.
George R. Walther (1997) en su libro “Marketing al revés” conceptúa que “todas
las actividades de la empresa deben estar encaminadas a enfrentar tres
desafíos, a saber: 1) lograr que los antiguos clientes regresen y hagan nuevas
compras, 2) mantener los clientes habituales, y 3) ir en búsqueda de nuevos
clientes y cerrar ventas”.
Siguiendo las enseñanzas del anterior autor, el Mercadeo es mantener
satisfechos a los clientes actuales con calidad y servicio, recuperar los clientes
que se han perdido e investigar la razón del por qué se han retirado y buscar
nuevos clientes hasta llegar al nivel que se puedan atender con efectividad
y calidad a todos con los recursos que se tienen y se puedan obtener a corto
plazo.
Para Stanton, Etzel y Walker (2006) el mercado son “las personas u
organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad
de gastarlo”, pág. 48.
Según Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores
del libro “Marketing”, Prentice Hall International, un mercado es “un grupo
de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los
compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los
vendedores, la oferta”. Pág. 10.
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