Estudio comparativo sobre la protección al consumidor de seguros en Colombia
| Autor | Daniel Sánchez Guerrero |
| Páginas | 1-41 |
Universidad de los Andes
Facultad de Derecho
Revista de Derecho Privado N.o 51
Enero - Junio de 2014. ISSN 1909-7794
Privado
Fecha de recepción: 18 de enero de 2014 / Fecha de aprobación: 25 de febrero de 2014
Estudio comparativo sobre la protección
al consumidor de seguros en Colombia
Daniel Sánchez Guerrero
D
E C
R
Este artículo ofrece un estudio comparativo sobre la regulación de la protección al consumidor de seguros, basado en la
normatividad y las instituciones existentes actualmente en Colombia y en Alemania. El trabajo se realiza en torno a tres
ejes principales, a saber: i) información precontractual; ii) sistemas de protección al consumidor y iii) cláusulas abusivas.
De igual manera, se analiza la protección al consumidor de seguros en un contexto de liberalización del mercado asegu-
rador. Finalmente, con base en aspectos jurídicos relevantes de la protección al consumidor de seguros en Alemania, se
consumidor son prácticamente inexistentes y iv) el consumidor de seguros, en el contexto de la liberalización del mercado
asegurador colombiano, está desprotegido.
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atención y protección, liberalización.
A C
A
This article presents a comparative study on regulatory aspects of the protection of insurance consumers. The study
builds on current legal norms and institutions in Colombia and Germany, under consideration of three main aspects: i)
pre-contractual information; ii) mechanisms for consumer protection and iii) abusive clauses. Furthermore, this article
refers to the importance of insurance consumer protection in a context of liberalization of insurance markets. Based
on relevant legal aspects related to the protection of insurance consumers in Germany, this article concludes that in
ineffective; iii) citizen-led initiatives are practically non-existent and iv) an insurance consumer is largely unprotected in
the context of liberalization of the Colombian insurance market.
K I-
nisms, liberalization.
E C
R
Este artigo oferece um estudo comparativo sobre a regulação da proteção ao consumidor de seguros, baseado na nor-
matividade e nas instituições existentes atualmente na Colômbia e na Alemanha. Este trabalho é realizado em torno de
três eixos principais, a saber: i) informação pré-contratual; ii) sistemas de proteção ao consumidor e iii) cláusulas abusi-
vas. De igual maneira, é analisada a proteção ao consumidor de seguros em um contexto de liberalização do mercado
assegurador. Finalmente, com base em aspectos jurídicos relevantes da proteção ao consumidor de seguros na Alema-
de proteção ao consumidor são praticamente inexistentes e iv) o consumidor de seguros, no contexto da liberalização do
mercado assegurador colombiano, está desprotegido.
P
Sumario
Introducción – I. PRESENTACIÓN DEL MARCO LEGAL RELEVANTE EN ALEMANIA – A. Ley de Su-
pervisión de Seguros (Versicherungsaufsichtsgesetz - VAG) – B. Ley del Contrato de Seguro (Ver-
sicherungsvertragsgesetz -VVG) – C. Ley de Intermediación de Seguros (Versicherungsvermittler-
gesetz -VersVermG) – II. PRESENTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES RELEVANTES EN ALEMANIA – A.
Autoridad Federal de Supervisión del Sistema Financiero (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungs-
aufsicht -BaFin) – B. Organizaciones privadas de protección al consumidor (el caso ejemplar de
Stiftung Warentest) – C. Organizaciones públicas de protección al consumidor a nivel regional
(Verbraucherzentralen) y a nivel federal (Verbraucherzentrale Bundesverband) – D. Asociación Ale-
mana de Seguros (Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft - GDV) – E. Ombudsman
de Seguros (Versicherungsombudsmann e.V.) – F. Requisitos para el ejercicio de la intermediación
de seguros - III. ESTUDIO SOBRE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN ALEMANIA – A.
Información precontractual – B. Sistemas de atención y protección al consumidor – C. Cláusulas
1993 (Estatuto Orgánico del Sistema Financiero - EOSF) – B. Ley 1328 de 2009 (Reforma Financie-
ciera de Colombia – V. PRESENTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES RELEVANTES EN COLOMBIA – A. Au-
de Colombia - SuperFinanciera) – B. Federación de Aseguradores Colombianos - Fasecolda – VI.
ESTUDIO SOBRE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN COLOMBIA – A. Información
precontractual – B. Sistemas de atención y protección al consumidor – C. Cláusulas abusivas – VII.
LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN UN CONTEXTO DE LIBERALIZACIÓN – A. Liberalización en
Alemania – B. Liberalización en Colombia – VIII. REFLEXIONES FINALES – Bibliografía.
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