Protección del consumidor financiero en Colombia, en el uso de canales electrónicos bancarios
| Autor | Celina Patricia Anaya Saade |
| Cargo | Universidad del Magdalena, Colombia |
| Páginas | 1-12 |
Artículos
Protección del consumidor nanciero en Colombia en el uso de canales electrónicos
bancarios1
Protection of the Financial Consumer in Colombia in the Use of Electronic Banking Channels
Celina Patricia Anaya Saade a
Universidad del Magdalena, Colombia
canaya@unimagdalena.edu.co
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2048-5581
DOI: https://doi.org/10.11144/Javeriana.vj69.pcms
Recibido: 24 Octubre 2019
Aceptado: 05 Noviembre 2019
Publicado: 17 Noviembre 2020
Resumen:
Este artículo es una reexión analítica acerca de la protección del consumidor nanciero en Colombia frente al uso de los canales
electrónicos de servicios bancarios. Lo anterior, teniendo como base lo siguiente: en Colombia se han adoptado políticas de
protección encaminadas a que el uso de canales electrónicos de servicios bancarios se realice en términos de seguridad y de conanza.
Por ello, es necesario que tal protección sea pertinente, ecaz y que esté realmente cimentada en la información que le permita
al consumidor saber en detal le el funcionamiento de estas operaciones, en términos de la instrumentalización de estas relaciones
negociales, para desarrollar buenas prácticas en el manejo de canales de servicios nancieros y la observancia del interés público.
Se concluye que, en alg unos casos de utilización de canales electrónicos, la protección que ofrece el banco no debe ser de “papel”
porque desconoce la buena fe y la debida diligencia que enmarca la prestación de los servicios nancieros de cara al consumidor.
Palabras clave: debida diligencia, buena fe, canales electrónicos, interés público.
Abstract:
is article is an analytical reection on the protection of nancial consumers in Colombia against the use of electronic channels of
banking services. In Colombia, protection policies have been adopted to ensure the use of electronic channels of banking services
is carried out in terms of security and trust. erefore, for that protection to b e relevant, effective and it is necessary that the
instrumentalization of these business relationships is base d on technical and legal information to developing g ood practices in
the management of nancial ser vices channels and the public interest. It is concluded that, in some cases, when using electronic
channels, the protection offered by the bank should not be limited to “paper” because it ignores the g ood faith and due diligence
that frames the provision of nancial services to the consumer.
Keywords: due diligence, good faith, electronic channels, public interest.
Introducción
La actividad b ancaria en nuestro país despliega una gran labor para la economía nacional en relación a los
productos y servicios que se ofrecen, por lo tanto, es necesario que exista un mayor acercamiento por parte
de los consumidores de todo el marco leg al y de los principios existentes para su protección, así como una
labor exhaustiva por parte de las entidades vigiladas y del super visor bancario para difundir y promover
la protección del consumidor, en especial la relacionada con los canales electrónicos de servicios, que son
utilizados con alta frecuencia por los usuarios.
Así pues, este artículo de reexión es resultado de una investigación adelantada en el marco del proyecto
titulado “Pertinencia de los mecanismos de protección legal del consumidor nanciero en el uso de canales
de distribución de productos y servicios del sector bancario en Colombia”. Esta investigación utilizó una
metodología documental a partir de la recopilación de información a través de la lectura y crítica de
documentos y fuentes originales, tales como textos de doctrina nacional e internacional, artículos cientícos,
Notas de autor a Autor de correspondencia. Correo electrónico: canaya@unimagdalena.edu.co
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