Diseño organizacional centrado en el cliente. Teoría y práctica en empresas sociales
- Editorial:
- Ecoe Ediciones S.A.S.
- Fecha publicación:
- 2013-04-06
- Autores:
- Ernesto Barrera Duque
- ISBN:
- 978-958-648-868-6
Descripción:
Es una obra que identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes