Objetivos pedagógicos - - - Gerencia del servicio. Alternativa para la competitividad - 3a Edición - Libros y Revistas - VLEX 863712075
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Objetivos pedagógicos

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Vincent
AutorMario Enrique Uribe Macías
Páginas19-19
19
Objetivos pedagógicos
Objetivo general
Proporcionar a los lectores los elementos conceptuales necesarios para cons-
truir y optimizar procesos de gerencia de l servicio en sus empresas, con énfasis
en acciones de mejoramiento continuo.
Objetivos especícos
• Entender el concepto de competitividad y su relación con el servicio.
• Analizar los efectos de la losofía de la calidad total en la Gerencia del ser-
vicio.
• Comprender el concepto de servicio.
• Identicar los componentes del triángulo del servicio.
• Reconocer la importancia estratégica de los momentos de verdad y los ci-
clos del servicio.
• Asimilar los conceptos de sistema del servicio, sistema de evaluación y ser-
vicio posventa como elementos indispensables para un adecuado enfoque
de Gerencia del Servicio.
• Estudiar las implicaciones de la Gerencia del Servicio en la estructura y cul-
tura empresarial.
• Comprender la importancia de los indicadores de gestión aplicados al servi-
cio, como herramienta para la aplicación de la Gerencia del servicio.

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