Presentación de la tercera edición - - - Gerencia del servicio. Alternativa para la competitividad - 3a Edición - Libros y Revistas - VLEX 863712074
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Presentación de la tercera edición

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Vincent
AutorMario Enrique Uribe Macías
Páginas17-17
17
Presentación de la tercera edició n
Recogiendo comentarios, inquietudes y recomendaciones de lectores, estu-
diantes y colegas en general, s e ha preparado esta tercera edición del
libro, en la cual se agrega un capítulo sobre indicadores de gestión para el
servicio, que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado
con respecto al servicio se cumpla y se generen procesos de mejora continua
alrededor de la gerencia del ser vicio.
En la segunda edición se habían diseñado algunas guías, como instrumentos
importantes para que empresarios, profesionales y estudiantes, aplicaran de
una manera dirigida los diferentes temas del texto. Estas guías llaman a la
reexión y de manera conjunta a la denición de aspec tos claves para implan-
tar el modelo de servicio que se propone en el libro. En esta tercera edición
se incorporan nuevas guías para la aplicación que propiciarán el desarrollo
completo de la metodología.
En aspectos de forma, las citas y referencias se realizan ahora de acuerdo con
la norma APA, estándar reconocido a nivel internacional.

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