Anexo. Técnicas de observación continua individual y de muestreo del trabajo
| Autor | Armando Cuesta Santos/Marino Valencia Rodríguez |
| Páginas | 161-176 |
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Anexo
Técnicas de observación continua individual
y de muestreo del trabajo
Por su importancia en la evaluación del desempeño, a continuación tra-
taremos la técnica de observación continua individual y la del muestreo
del trabajo. La técnica de la fotografía detallada consiste en hacer una des-
cripción detallada de todas las actividades realizadas por el empleado
dentro de la jornada laboral y medir la duración de cada una de ellas con
el fin de conocer el uso del tiempo de trabajo de empleados y equipos
(Marsán, Cuesta, García, Fleitas, García, López & Domínguez, 2011;
Cuesta, 2010).
Seguidamente se enuncian los pasos comprendidos por esta técnica, vale-
deros en línea general para las restantes técnicas:
1. Determinación de los objetivos del estudio.
2. Ambientación:
a. Familiarización.
b. Comunicación efectiva.
3. Diseño del estudio.
4. Realización de las observaciones.
5. Análisis de los resultados.
En la “ambientación” hay que lograr la familiarización con el trabajo que
se va a estudiar, es decir, conocer al detalle los puestos de trabajo que van
a estudiarse y, además, las distintas actividades de estos. Esto significa el
estudio de los perfiles de cargo, del proceso de trabajo y de las experiencias
de los mejores empleados en esos puestos. Todo ello habrá que hacerse
con una comunicación efectiva, motivando a quienes deberán colaborar y
esclareciendo los objetivos que se persiguen y en qué consiste la labor de
observación continua.
El “diseño del estudio” mediante la técnica de la observación continua
individual parte de las siguientes consideraciones: atendiendo a que la po-
blación correspondiente a los tiempos de trabajo de un puesto con contenido
de trabajo estable sigue una distribución normal, el número de observacio-
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Indicadores de gestión humana y del conocimiento en la empresa
nes por realizar se determinará por medio de la expresión correspondiente
a dicha distribución. Deducida de esa expresión, el “diseño del estudio”
tiene como fórmula de partida la siguiente:
N = 560 (R / X)2
donde:
N: número de observaciones por realizar para obtener el valor medio del
elemento medido, con una precisión de ±5% y un nivel de confianza
de 95%.
X: valor medio del elemento medido (tiempo de trabajo relacionado con
la tarea o TTR, cuyo contenido aparece refrendado en el perfil de
cargo correspondiente), calculado a partir de una muestra inicial de
tres observaciones.
R: rango o recorrido de la muestra inicial, es decir, la diferencia entre el
valor máximo y el valor mínimo.
Insistimos en que esa expresión es válida considerando estas tres condicio-
nes: muestra inicial de tres observaciones, s = ±5% y NC = 95%.
Sustituyendo los valores tomados de la Tabla 1, atendiendo a las variables
de la expresión de cálculo anterior, se obtiene:
214 230 200 215
4
X+++
=
215X=
R = 230 - 214 = 16
Y sustituyendo en la expresión de N:
N = 560 (16 / 215)2
= 560 * 0,00535 = 2,9
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