Desarrollo de estrategias de marca a partir del uso de redes sociales virtuales
| Autor | Santiago Roldán Zuluaga |
| Páginas | 55-73 |
Capítulo 3
Desarrollo de estrategias de marca a partir
del uso de redes sociales virtuales
En este capítulo, abordaremos el universo de la marca en internet a partir del
desarrollo de estrategias de social media marketing que los community mana-
gers deberían considerar para la gestión del mercadeo en las arenas del internet.
Con el n de conceptualizar el poder de las marcas en el entorno digital es im-
portante aclarar la función de estas y sus condiciones para extraer su potencial en
los distintos ecosistemas.
3. La marca en el centro del Social Media
El desarrollo de la marca en internet es completamente distinto al desarrollo de la
marca en el mundo real. El espectro de impacto en internet es mucho mayor y su
grado de interactividad es más sensible de lo que puede ser el tratamiento de la
marca en el mundo real. Cuando hablamos entonces de la marca como el centro
del social media, el community manager debe estar en la capacidad de desarrollar
la estrategia de marca partiendo de los siguientes postulados: observar, enrutar,
escuchar, identicar, internalizar y priorizar.
1. El desarrollo de la marca en internet exige observar el comportamiento
de la comunidad virtual entorno a los hechos y sucesos eventuales en los
distintos puntos del ecosistema. Esta observación nos dará un indicador
de posicionamiento de las conversaciones generadas con la marca.
56 COMMUNITY MANAGEMENT 2.0
2. La marca en internet es el centro de la estrategia del social media y servirá
como enrutadora de toda la comunidad virtual a los distintos puntos del
ecosistema digital.
3. La marca expuesta en internet sugiere que sea escuchada. El community
manager debe estar en la capacidad de tener información de primera
mano de las redes sociales que le permitan escuchar lo que sucede con
la marca.
4. La interacción generada por la marca en internet permite identicar los roles
de seguidores, inuenciadores, detractores y prescriptores de la marca.
5. El conocimiento acumulado en los ecosistemas digitales, dispuestos para
que las personas interactúen con la marca, se debe considerar en un pro-
ceso de internalización de la experiencia. El community manager tendrá
como labor escalar estas inquietudes a las áreas de ventas, marketing
y relaciones públicas, servicio al cliente, comunicación corporativa y
soporte técnico.
6. Finalmente, en el ciclo, se priorizan las conversaciones que dan pie
a desarrollar acciones de mejoramiento en las unidades de negocios
de cara al cliente o consumidor; posteriormente, comienza de nuevo
el ciclo de observación hacia nuevas prácticas de comunicación en el
ámbito social.
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