Gestión de los Procedimientos - Gestión del Servicio Humanizado en Salud. Con visión multivariable y guías de mejoramiento - 2da. Edición - Libros y Revistas - VLEX 862788725
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Gestión de los Procedimientos

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Vincent
AutorRigoberto Martínez Bermúdez
Cargo del AutorAdministrador de empresas (Universidad Jorge Tadeo Lozano), Curso de posgrado en Análisis, seguimiento y promoción de proyectos industriales: OEA ? CETREDE Universidad Federal de Ceará, (Fortaleza, Brasil). Preparación y evaluación de proyectos, D.S.E (Berlín, Alemania)
Páginas179-191
C.8 - G   
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El servicio de salud se materializa a través de sus diferentes procedimientos
constitutivos de los procesos, unos de naturaleza asistencial, denidos en
las disciplinas y ocupaciones de las ciencias de la salud (parto, aplicación
de anestesia, endoscopia, etc.), y otros conocidos como trámites, es decir, la
serie de pasos o acciones que han de llevar a cabo los usuarios para bene-
ciarse de los servicios de salud o para adelantar diligencias administrativas
ante la entidad. Ejemplos de estos procedimientos son: ingreso del pacien-
te, retiro de medicamentos, entrega de resultados de laboratorio, traslado
de pacientes, solicitud de ambulancia, pago en caja y otros que le permiten
al usuario interactuar con la institución de salud y a esta con él, por lo que
adquieren una importante connotación en la gestión del servicio.
8.1 EL PROCEDIMIENTO, SU FINALIDAD Y CARACTERÍSTICAS
En su condición de aparente sencillez, el procedimiento condensa valores,
actitudes, comportamientos y grados de avance tecnológico que determi-
nan, de manera concreta y tangible, las relaciones de los usuarios con las
instituciones de salud. Por eso, los procedimientos y los trámites son, esen-
cialmente, momentos que denen el mutuo accionar entidad-usuario.
En el campo de los procedimientos administrativos o trámites, los más co-
munes en las instituciones dedicadas a prestar servicios de salud son, entre
otros:
• Solicitud de citas médicas u odontológicas
• Entrega de medicamentos
• Hospitalización de pacientes
• Solicitud de copia o resumen de la historia clínica
• Partida de defunción
• Solicitud de consulta especializada
• Salida de pacientes
• Certicados odontológicos y médicos
• Denuncias
• Pagos
• Remisión interinstitucional de pacientes
• Atención en laboratorio clínico
• Entrega de resultados de laboratorio
• Donación de sangre

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