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Indicadores de gestión logística

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Vincent
Páginas316-330
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7. Indicadores
de gestión logística
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7.1. INTRODUCCIÓN
Los indicadores constituyen el medio que permite a las organizaciones orientar sus
esfuerzos hacia el conocimiento profundo de los resultados obtenidos en sus diferen-
tes operaciones, con el n de llevar a cabo análisis que faciliten la toma de decisiones
para el logro de la excelencia logística. Manejar esta cultura de la medición no es
fácil; sin embargo, es muy importante para el funcionamiento de las empresas, ya que
impacta directamente en el comportamiento y actitud de sus integrantes, debido a que
los coloca en la evaluación de objetivos trazados.
Para analizar un poco más el impacto que genera el diseño, implementación y uso de
los indicadores, reexionemos sobre los siguientes interrogantes:
• ¿Sabe cuántos pedidos no entrega efectivamente su empresa, es decir, cuántas
entregas se hacen a destiempo, incompletas o con algún problema de docu-
mentos?
• ¿Conoce el número de facturas que no son generadas efectivamente durante
un mes, o año, y cuál es el valor que ello representa a la compañía?
• ¿Sabe cuál es el costo de administrar las devoluciones en su empresa?
Es probable que un alto porcentaje de las respuesta a los anteriores interrogantes
sea negativa y si es así, debemos empezar a preocuparnos; aquí es cuando la or-
ganización debe promover estrategias orientadas al conocimiento profundo de las
operaciones y resultados que está obteniendo, a n de tomar las decisiones que le
permitan alcanzar la excelencia logística. En otras palabras, la opción es ¡medir!

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