Conclusiones - Sistema de Indicadores de Gestión - Libros y Revistas - VLEX 741606481
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Conclusiones

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Vincent
AutorMario Enrique Uribe Macías/Juan Fernando Reinoso Lastra
Páginas125-129
125
Conclusiones
Los indicadores de gestión, son unidades de medida del desempeño orga-
nizacional, van ligados a los objetivos, dándoles valor concreto y preciso
para su cumplimiento y evaluación. Apoyan tanto la labor organizacional
como individual, sirviendo de retroalimentadores del desempeño, para
realizar ajustes que conduzcan al logro de objetivos. Su implementación
como sistema o modelo, implica a toda la organización en un proceso de
inducción, socialización, participación y preparación para el cambio, lo cual,
no es fácil ni se puede hacer a corto plazo. Existen indicadores para todas
las áreas de la organización; se pueden ir construyendo, modicando o
cambiando, en la medida que la gestión lo requiera, siendo tarea de direc-
tivos y trabajadores su revisión y análisis.
Si se reconoce un sistema de indicadores de gestión como parte de una
cultura organizacional, en este caso, “de la medición y la mejora”, identi-
car, conocer y analizar la cultura organizacional presente en la organización,
constituye un primer paso en su gestión, para luego ser incluida como va-
riable crítica en un modelo que se oriente al cambio y la transformación or-
ganizacional. Los escritos relativos al tema, aunque contienen diferencias
en cuanto a los factores externos e internos, que tienen inuencia en el de-
sarrollo de la cultura, la estrategia y la estructura organizacional, coinciden
en armar la relación estrecha, continua entre la cultura organizacional
y cualquier modelo o técnica gerencial a implementar (servicio al cliente,
empoderamiento, couching).
Para Cantú (2001), la implementación de los conceptos de calidad está en
función de la habilidad que los administradores tengan para aplicarlos y
crear su propia cultura en la organización. Uno de los estudios más impor-

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