Modelo teórico y conceptual - Sistema de Indicadores de Gestión - Libros y Revistas - VLEX 741606461
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Modelo teórico y conceptual

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Vincent
AutorMario Enrique Uribe Macías/Juan Fernando Reinoso Lastra
Páginas13-26
13
Capítulo 1
Modelo teórico y conceptual
En este capítulo se plantea inicialmente el concepto de indicador de ges-
tión, posteriomente el sistema de indicadores de gestión, para nalizar pre-
sentando la manera como se diseña un indicador.
1.1. Concepto de indicador de gestión
Un indicador de gestión es una unidad de medida gerencial que permite
evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos,
responsabilidades con los grupos de referencia (trabajadores, accionistas,
comunidad, clientes, proveedores, gobierno, etc). En tal sentido, es la re-
lación entre las metas, los objetivos y los resultados, procurando un mejo-
ramiento continuo en la organización, ya que: “lo que no se mide con he-
chos y datos, no puede mejorarse” (Serna, 1997). Resaltando la importancia
que para la gerencia moderna representan como instrumento de acción y
evaluación, de procesos y resultados, tanto en la construcción de objetivos
dentro de planes como en su implementación, ejecución, evaluación.
Los indicadores de gestión son ante todo información, es decir, agregan
valor, no son solo datos. Siendo información, los indicadores de gestión
deben tener unos atributos, tanto en forma individual, como cuando se
presentan agrupados (Senn, citado por Beltrán, 1998); éstos son:
9Exactitud: representando la situación tal como es.
Forma: se debe elegir según la situación, necesidades y habilidades
de quien la recibe y procesa. Puede ser numérica, gráca, cualita-
tiva, etc.

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