Indicadores de gestión
| Autor | Mauricio Leuro Martínez, Irsa Tatiana Oviedo Salcedo |
| Páginas | 187-206 |
INDICADORES DE
GESTIÓN
CAPÍTULO 15
Indicadores: cocientes que comparan características determinadas de un proceso,
son útiles para analizar rendimientos y pueden expresar relaciones de causa-efecto
entre los insumos que intervienen en un proceso o actividad y los resultados del
mismo. Por lo general se expresan en %.
Indicadores de gestión: coecientes que permiten evaluar la eciencia, ecacia,
economía, equidad y entorno de las empresas. Se asocian con la capacidad
administrativa o de gestión de la Gerencia.
Los indicadores de productividad + los indicadores de gestión = Desempeño
institucional.
El proceso tiene denido dentro de su estructura orgánica la unidad de Control
Interno, la cual es la encargada de la evaluación y control de los procesos y esta-
blecimiento de estrategias para el mejoramiento continuo. La evaluación y con-
trol se realiza a través de indicadores que permiten establecer objetivamente los
diferentes puntos críticos de los procesos, priorizarlos e implementar estrategias
de mejoramiento continuo que permitan lograr la satisfacción del cliente interno
y externo del área.
La evaluación se enfoca con la medición de indicadores de procesos levantados de
acuerdo a la periodicidad establecida para cada uno de ellos. A continuación, se
relacionan dichos indicadores:
AUDITORÍA DE CUENTAS MÉDICAS
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Tipos de indicadores Periodicidad
Capacitación – inducción Mensual
Estructura de proceso Mensual
Dinámica de proceso Quincenal
Resultado de proceso Men sual
Satisfacción del cliente Mensu al
Indicadores de gestión92
Denición de Indicadores de gestión
Expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de una organización
o departamento, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia,
podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas
o preventivas según el caso.
Los indicadores de gestión son expresiones cuantitativas que permiten analizar
cuan bien se está administrando la empresa o unidad, en áreas como uso de
recursos (eciencia) cumplimiento de las actividades programadas (ecacia)
satisfacción del usuario (calidad), etc.
Características de los indicadores
En la construcción de indicadores de gestión se deben tener en cuenta los
siguientes elementos:
• La denominación.
• El propósito.
• Los niveles de referencia.
• La responsabilidad.
• Los puntos de lectura.
• La periodicidad.
• El sistema de procesamiento y toma de decisiones.
92 Fuente: MINISTERIO DE SALUD, Dirección General para el Desarrollo de Servicios de
Salud, Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud, CONTROL INTEGRADO DE
GESTIÓN,1996
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