Productividad y competitividad
| Autor | Carlos José Bello Pérez |
| Cargo del Autor | Ingeniero industrial de la U. de América, Especialista en Diseño y Evaluación Curricular de la U. Externado de Colombia, Máster en Gestión de la Calidad, European Quality Formation |
| Páginas | 373-424 |
Competencias
Realizar el mejor uso de los recursos en términos de eciencia, ecacia y efectividad.
Frases y palabras clave
• Deming.
• Competencia.
• Flexibilidad.
• Teoría de la variación.
• Crisis.
• Peva.
• Kaizen.
• Proceso.
• Causas.
• Control estadístico de calidad.
• Calidad del producto.
• Calidad del proceso.
• Just in time.
• Change overs.
• Smed.
• Manufacturas de Categoría Mundial.
• Reingeniería.
CAPÍTULO 11
PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES APLICADAS A LAS PYME
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Los retos representan incertidumbre
para enfrentarlos se necesita audacia.(Anónimo).
La última década del siglo XX está enmarcada por los profundos cambios
económi cos, tecnológicos, socia les y políticos que han modicado el comportamiento
y conducta de nuestros pueblos; hechos como el desmembramiento de la Unión
Soviética, la consolidación del capitalismo, la globalización e internacionalización de
la economía, la creación de bloques económicos, los tratados de frontera, la reducción
de aranceles, etc. conllevan a revisar los esquemas de los sistemas productivos que
permitan ser competitivos manteniendo altos niveles de productividad.
Desde 1950 observamos el crecimiento y adecuación de la industria norteamericana,
japonesa y alemana utilizando diversas herramientas de tipo administrativo
revolucionarias.
Los países del eje asiático en el pacíco desde 1980 aparecen en el panorama mundial
con gran empuje aprovechando las experiencias de los grandes países industrializados
lo que les ha permitido manejar niveles de costos adecuados, tecnología de rápida
conversión y oportunidades de competir con mercados internacionales con respuestas
de calidad hacia el consumidor.
Mi interés es presentar algunas herramientas administrativas y productivas
utilizadas frecuentemente con el propósito de mejorar tantos los niveles productivos
y el grado de competencia de las empresas en los mercados, quien desee aplicarlas
deberá entender el entorno de su empresa para así mismo seleccionar el tipo de
técnica o herramienta que se adecue a sus necesidades y expectativas.
Método Deming
Descansa sobre el concepto losóco orgullo de pertenencia a través del orgullo del
trabajo y se apoya en:
Conocimiento del sistema, denir su estructura, grados de autoridad y
responsabilidad, interrelación de procesos, objetivos y metas, misión, fortalezas y
debilidades, amenazas y oportunidades.
Teoría del conocimiento, permite la utilización de técnicas para producir, para
interpretar los datos resultantes, para formular y aplicar teorías, para establecer
técnicas de comunicación y negociación, es en sí el poder manejar la estructura
organizacional apoyado en los sistemas de información.
Teoría de la variación, su acción está enfocada al proceso tanto administrativo como
productivo, involucra para su estudio y comportamiento las personas, equipos,
CAPÍTULO 11. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 375
materiales, métodos, maquinaria y medio ambiente. Su propósito es determinar las
variaciones existentes en cada acción que se ejecuta y las causas que las originan.
Psicología, brinda la oportunidad de conocerse a sí mismo y conocer a los demás,
corregir fallas de actitud, poder apreciar las ventajas de la interrelación y el apoyo
constante.
El líder según Deming
• Desarrolla y apoya permanentemente la capacitación y formación de líderes.
• Conoce a sus clientes sabe de sus necesidades actuales y futuras.
• Establece la acción a seguir cuando se presenta un error, apoya en lugar de
criticar, dirige en lugar de ordenar.
• Evalúa las barreras y obstáculos que impiden el crecimiento de la organización
tanto interna como externa.
• Genera un ambiente de trabajo donde se percibe un clima de conanza y
trato adecuado.
• Escucha y observa atentamente antes de actuar, sus planteamientos son
resultado de un proceso racional con algo de emotividad.
• Constantemente se informa, lee, se capacita para actuar mejor.
Qué provoca una crisis
Es importante destacar que Deming plantea dos interrogantes ante una crisis; los
síntomas y las causas. Por esto es importante revisar con detalle cómo actúa la or-
ganización en el mercado, los síntomas son resultado de varias acciones que se han
debilitado como:
• Disminución de las ventas.
• Quejas permanentes del cliente respecto del producto.
• Conabilidad y duración del producto.
• Precio excesivo.
• Sistema de distribución.
Esto nos puede generar un síntoma de pérdida de mercado.
Las causas son resultado del funcionamiento de la organización y algunos factores
como objetivos mal denidos, administración deciente, redes de comunicación
deciente, falta de pronósticos, niveles de calidad deciente, falta de investigación
de mercado, ausencia total de los nexos entre las diferentes áreas de la organización.
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