El producto o servicio en el marketing tradicional, y en el paradigma del marketing esencial
| Autor | José Antonio París |
| Páginas | 49-72 |
JOSÉ ANTONI O PARÍS 49
El fin del dogmatismo del marketing
de imposición
Como en una religión durante décadas en Latinoamérica
y se diría también en buena parte del mundo, las empresas
productoras y servuctoras han desarrollado productos y ser-
vicios a ‘diestra y siniestra’, siempre tratando de aprovechar
sus talentos, habilidades y conocimientos. En el mejor de los
casos, se ha buscado información que fuera obtenida desde
el mercado, pero apenas penetrando en la mente racional
del consumidor (como si allí ocurriera la demanda). Muchos
otros, cansados de fracasar con desarrollos que pretendieron
ser innovadores empezaron a seguir las tendencias del mer-
cado, las modas e incluso una vez abordadas, a estimularlas,
para descremar un mercado que parecía cansarse muy rápi-
damente de sus ofertas. Otros tantos utilizaron políticas de
imitación creativa de los productos exitosos de la competen-
cia nacional e internacional, para así ahorrarse la investigación
“El valor nunca es una propiedad inherente
de los objetos, sino un juicio acerca de ell os
emitido por los sujetos”.
Georg Simmel
EL PRODUCTO O SERVICIO EN EL
MARKETING TRADICIONAL Y EN EL
PARADIGMA DEL MARKETING ESENCIAL
CAPÍTULO I
50 DISEÑO ESENCIAL
profunda de los porque y para que el consumidor consume.
Finalmente, otras organizaciones optaron por seguimiento
meticuloso del consumidor y del mercado, buscando por me-
canismos de observación faltantes, fallas o insatisfacciones
de los consumidores; y claro con solo eso, les fue mucho
mejor con su nivel de eficacia (al menos), aunque no pudieron
avanzar sobre los aspectos innovadores latentes en la mente
del consumidor y la mente del mercado, y ese es el espacio
para la nueva generación de riqueza.
Si se aprecian los párrafos anteriores, se ve claramente
que el marketing tradicional para el lanzamiento de productos
y servicios es el marketing de las consecuencias, no de las
causas. Es decir, el marketing tradicional se basa en una infor-
mación superficial (fundamentalmente del raciocinio del con-
sumidor) y luego incorpora al desarrollo de productos y servi-
cios sus conocimientos, tecnologías y su creatividad. Siempre
esperando que esto sea suficiente para que su producto o
servicio sea exitoso. Pero, claro trabajando de esta manera en
realidad todo depende del azar, es decir de la aleatoriedad del
resultado generado por este marketing que nos permitimos ob-
servar que, siguiendo nuestras investigaciones, y de acuerdo a
la campana de Gauss, de la distribución normal de datos alea-
torios sabemos que tan solo un 15% de estos lanzamientos
serán posibles éxitos y generarán nueva riqueza. Por lo tanto,
el 85% restante serán los fracasos que aún se dan en nuestros
mercados. Sin embargo, las organizaciones empresariales no
se resignan a los mismo, y ¿qué es lo que propone el marke-
ting tradicional angloamericano? En estos casos, el paradigma
tradicional propone una fuerte campaña de comunicación. Es
decir, machacar con los medios masivos, personales, digitales,
móviles y de todo tipo a la pobre mente del consumidor, que
al menos hoy se muestra como saturada, o incluso consumido
por tanto mensaje publicitario, slogan o todo tipo de intento
comunicacional por penetrar sus cada vez más altas barreras
del consumidor. El objetivo es finalmente imponer al producto
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