Plan de marketing : con enfoque en gerencia de mercadeo
- Editorial:
- Ecoe Ediciones S.A.S.
- Fecha publicación:
- 2018-05-03
- Autores:
- Ricardo Hoyos Ballesteros
- ISBN:
- 978-958-771-720-4
Índice
- Agradecimientos
- Introducción
- Estrategia
- La estrategia y táctica en la gerencia de marketing
- Generalidades del plan de marketing
- El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
- Modelo Integral de Gestión de Marketing Casar (capturar, sostener y aumentar clientes)
- La planeación estratégica de marketing
- Elementos del plan de marketing
- Elaboración del pronóstico de ventas (forecast)
- Ejecución de la estrategia
- Evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing
- La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: 'el cliente incógnito'
- Vademécum estratégico
- Referencias