Conocimiento del cliente para la administración del riesgo
| Autor | Rodrigo Estupiñán Gaitán/Miguel Antonio Cano |
| Páginas | 147-167 |
Conocimiento
del cliente para la
administración del riesgo
11
Existen varias metodologías para conocer el cliente en las organizaciones, te-
niendo en cuenta que el cliente no es únicamente el cliente externo recomendamos
utilizar la herramienta balanced scorecard, la cual incluye al cliente, al empleado, al
proveedor y al dueño, como un conjunto de personas naturales o jurídicas que
intervienen en el negocio.
Conocimiento del negocio mediante herramienta Balanced Scorecard
Todo negocio que se inicia o que está en marcha, crea 4 expectativas principa-
les, la de los clientes, la de los empleados, la de los proveedores y la de los dueños,
sin dejar de lado la expectativa de las empresas del gobierno recaudadoras de
impuestos y las de la misma sociedad por el impacto, a favor o en contra, que
pueda generar el entorno de la organización.
Un cuadro de mando de uso gerencial como el Balanced Scorecard (equilibrio
en una tarjeta de puntajes o indicadores) es una herramienta de gran ayuda para
conocer clientes externos e internos de una organización, incluidos los dueños de la
misma.
CP Miguel Antonio Cano (q. e. p. d.)
CP Rodrigo Estupiñán Gaitán
RODRIGO ESTUPIÑÁN GAITÁN
148
REFLEXIÓN
“El conocimiento del cliente va incluso hasta el conocimiento de los
proveedores y su comportamiento frente al negocio, toda unidad eco-
nómica debe ser analizada bajo el esquema moderno de las cuatro
principales expectativas que generan: clientes, empleados, proveedo-
res y dueños”
El balanced scorecard también es conocido como el cuadro integral de mando
y su uso permite el análisis individual y en conjunto de quienes intervienen en un
negocio u organización.
Balanced scorecard análisis de cliente externo
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