Bibliografía - Calidad y servicio Conceptos y herramientas - Tercera edición - Libros y Revistas - VLEX 927968002

Bibliografía

AutorMartha Elena Vargas Quiñones/Luzángela Aldana de Vega
Páginas351-362
MARTHA ELENA VARGAS QUIÑONES Y LUZÁNGELA ALDANA DE VEGA
– 351 –
BIBLI OGRAFÍA
Ackoff, Russell (1996). Rediseñando el futuro. México: Limusa.
Acle, Alfredo (1994). Retos y riesgos de la calidad total. México:
Grijalbo.
Albrecht, Karl y Zemke, Ron (1988). Gerencia del servicio. Serie Em-
presarial. Bogotá, Colombia: Legis.
Albrecht, Karl (1990). La excelencia del servicio. Serie Empresarial. Bo-
gotá, Colombia: Legis.
Albrecht, Karl (1994a). Todo al poder del cliente. Madrid, España:
Paidós.
Albrecht, Karl (1994b). El cliente interno. Madrid, España: Paidós.
Albrecht, Karl (1997). Excelencia en el servicio. Bogotá, Colombia: 3R
Editores.
Albrecht, Karl (1998). Gerencia del servicio. Bogotá, Colombia: Legis.
Albrecht, Karl (2001a). Gerencia del servicio. Bogotá, Colombia: Tercer
Mundo Editores.
Albrecht, Karl (2001b). Revolución del servicio. Bogotá, Colombia:
Tercer Mundo Editores.
Aldana de Vega, Luzángela (1997). Modelo de calidad en el servicio para
el programa de Administración de Instituciones de Servicio. Bo-
gotá, Colombia: Universidad de los Andes.
Aldana de Vega, Luzángela (2009) Propuesta de modelo de servicio al
cliente como base de excelencia de las empresas colombianas..
GESPyE: Gestión Pública y Empresarial, 8, 15.
Aldana de Vega, Luzángela y Vargas Quiñones, Martha Elena (1991).
Calidad total: un modelo a desarrollar en la Universidad de la
Sabana. Cali: Icesi.
Aldana de Vega, Luzangela (2013), Diplomado de Gerencia del Servicio,
Bogotá. Instituto de Posgrados –Forum.
Alonso, Gustavo (2008). “Marketing de servicios: reinterpretando la
cadena de valor”. Palermo Business Review, 2 (p.89).
Álvarez Bueno, Elías (1992). Administración por calidad. Medellín, Co-
lombia: Bueno Editores.
Alvear Sevilla, Celina (1998). Calidad total: Conceptos y herramientas
prácticas. México: Limusa.

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR