La competitividad
Índice
- Competitividad
- La calidad total en el servicio
- Aseguramiento de la calidad en el servicio
- Caracterización del servicio
- El triángulo del servicio
- Momentos de verdad y ciclo del servicio
- Sistema de servicio
- Sistema de evaluación del servicio
- Servicio postventa
- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
- Indicadores de gestión para el servicio
- Referencias bibliográficas
- Apéndice. Ubique el nivel de competitividad de su empresa