Exhibición en servicios - Arte de seducir, El. Merchandising - Libros y Revistas - VLEX 906931825
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Exhibición en servicios

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Vincent
AutorHumberto Martínez Cruz
Cargo del AutorProfesional en Mercadeo, Técnico profesional en Publicidad y diseño, Especialista en Gerencia de Mercadeo, Master en Sistemas integrados de Gestión
Páginas97-103
Los servicios encuentran en el merchandising una forma muy llamativa de tangi-
bilizar atributos, los cuales permiten impactar al consumidor con formas, colores,
aromas, sonidos y ambientes, los cuales son elaborados con la suciente planea-
ción y conocimiento del producto, y que redundarán en verdaderos identicado-
res de la marca.
La intangibilidad de los servicios pertenece al trabajo del profesional en mer-
cadeo, para utilizar el merchandising como una herramienta contundente en la
presentación del producto en un mercado. Para nadie es un secreto que la ima-
gen proyectada por un restaurante depende en gran medida en la organización y
disposición de muebles, creación de ambientes y presentación de sus platos, esto
marcará la diferencia con sus competidores y de manera directa inuirá, incluso,
en la percepción del precio; detalles tan mínimos para este caso, como la limpieza
y la pulcritud de locales y empleados, disposición de áreas, manipulación de tem-
peraturas y olores del local son factores críticos que el consumidor calica y que
involucran la recompra, en este caso, el regreso al sitio.
Para el caso de los servicios, el estar desarrollando tangibilidad permite desbordar
creatividad y desarrollo de materiales que causan impacto y grata recordación en los
clientes; la majestuosidad de un estadio de futbol, sumado a la comodidad para el
ingreso, señalización, su perfecta organización en la silletería, en las zonas sanitarias
y de alimentación, la ubicación de pantallas gigantes de alta resolución que permi-
tan ver repeticiones, la presencia de personal logístico y de seguridad suciente,
CAPÍTULO 13
EXHIBICIÓN EN
SERVICIOS

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